林晓发现自己最近总是板着一张脸。
不是故意的，是累的。花店进入旺季，订单多得做不完，她每天从早忙到晚，腰酸背痛，连喝水的时间都没有。在这种状态下，她的脸自动切换到了“生人勿近”的模式——嘴角向下，眉头微蹙，眼神里带着一种“别惹我”的信号。
她自己没有察觉到这个变化，直到那天下午，一个客人被她“吓”走了。
那是一个年轻的女孩，大概二十出头，怯生生地走进店里。林晓当时正在包一束急单，头也没抬，问了一句：“需要什么？”
女孩小声说：“我想买一束花送给朋友……”
“什么场合用的？”林晓的语气很平，没有任何温度。
“就……朋友生日。”
“这边有几种适合送朋友的，你看看。”林晓指了指左边的货架，然后继续低头包自己的花。
女孩在店里转了一圈，看了看那些花，又看了看林晓的脸色，最后说了一句“我再看看吧”，然后快步走出了店门。
林晓抬起头，看着女孩离开的背影，心里有一种说不出的感觉。她知道自己刚才的态度不好，但她不想承认。她觉得自己太忙了，忙到没有力气去维持一个好的态度。她觉得自己情有可原。
但那天晚上关店之后，她算了一笔账——那个女孩如果买了花，平均客单价大概在八十块左右。她因为态度不好，损失了八十块。而她那副“生人勿近”的表情，成本为零，却让她损失了八十块。
她想起那段话：无论一个人多么有学识，多么有财富，多么有才华，只要他态度不好，一切都没有意义。因为，没有人喜欢跟态度不好的人打交道。
她发现自己就是那个“态度不好”的人。她有学识吗？有，她学过花艺，考过证书。她有才华吗？有，她包的花确实好看。但她的态度，把这一切都抵消了。客人走进店里，感受到的不是花的美丽，而是她的冷漠。她们不是来买花的，是来买“感觉”的。而她给不出那种感觉。
她决定改变。
第二天，林晓在柜台上放了一面小镜子。不是用来化妆的，是用来提醒自己的——每次她觉得自己脸色不好的时候，就照一下镜子，看看自己那副“生人勿近”的表情，然后深呼吸，调整一下。
刚开始的时候，她一天要照十几次镜子。每次看到镜子里那张紧绷的脸，她都有些惊讶——她不知道自己看起来这么凶。她明明没有生气，但她的脸出卖了她。
她开始练习“微笑”。不是那种职业假笑，是那种发自内心的、温和的、让人感到舒服的微笑。她发现，当她微笑的时候，她的语气也会变得柔和，她的肢体语言也会变得开放。整个人的气场都不一样了。
效果立竿见影。
第二天下午，一个中年男人走进店里，想给妻子买一束花。林晓微笑着迎上去，问他妻子的喜好、家里的装修风格、送花的场合。男人本来有些拘谨，但被她的笑容感染了，渐渐放松下来，聊了很多。最后他买了一束三百块的花，还加了林晓的微信，说以后常来。
男人走了之后，林晓站在店里，心里有一种说不出的满足感。她发现，一个好的态度，不仅能留住客人，还能让自己也感到愉快。当你对别人微笑的时候，你的心情也会变好。这是一种双向的滋养。
她想起那段话：好的态度就像一张通行证，帮你节省了门票钱。
她以前不信，现在信了。一个好的态度，帮她省下的不是门票钱，是客人的信任、好感、回头率。而这些，是用钱买不到的。
从那以后，林晓把“态度”当成了自己最重要的产品。她不再只是卖花，她卖的是“被善待的感觉”。每一个走进店里的客人，她都用最好的态度去对待——微笑、耐心、真诚、尊重。不管对方买不买，她都一视同仁。
有一个老太太，每周都会来店里逛一圈，从来不买花，只是看看，闻闻，然后笑眯眯地离开。以前的林晓会觉得她浪费自己的时间，现在的林晓会主动跟老太太打招呼，跟她聊几句，有时候还会送她一枝快要凋谢的花。老太太每次都高兴得合不拢嘴，逢人就夸“那家花店的姑娘人真好”。
有一天，老太太带来了一个中年女人——是她的女儿。女儿说：“我妈天天念叨你，说你这儿的花好，人更好。我今天特地来看看。”她一口气买了四束花，说是要送给同事。
林晓看着老太太和她女儿离开的背影，心里暖暖的。她发现，一个好的态度，就像一颗种子，你种下去，它会在你不知道的地方生根发芽，然后开出花来。
她想起那个被自己“吓”走的女孩。她不知道那个女孩后来去了哪家花店，但她知道，如果再有下一次，她不会再让任何一个客人因为她的态度而离开。
她拿起那面小镜子，照了照自己。镜子里是一张带着微笑的脸，嘴角微微上扬，眼角带着笑意。她对着镜子点了点头，然后放下镜子，继续包花。
窗外的阳光照进来，照在她手下的那束花上，也照在她脸上。她忽然觉得，态度这个东西，虽然看不见摸不着，但它比任何实物都更有力量。它可以赶走一个人，也可以留住一个人。它可以毁掉一单生意，也可以成就一段关系。
而她，选择用它来成就。
