管理理论之母玛丽.帕克.福列特曾说过:很多人告诉我应该做什么事，为什么该去做，但很少有人能真正让我想去做一件事。
管理学思想关注人的问题，这不是出于人道考虑，而是受到绝望的驱使。
梅奥的霍桑实验发现了工作的群体里的行为规则
一是群体里存在着复杂的社会结构。有支配者和被支配者，他们有着自己的等级观念。
二是群体内部会有各种共同参与或者分组的游戏
三是群体里有着复杂的个人动态关系。他们会拉帮结派，会有自己的规则。
群体的目的是在管理层面前保护工人的利益。他们创造了一个属于自己的复杂世界并对其加以控制。
福列特认为:人是所有商业活动的中心，也是所有其他活动的中心。她警告说:“企业人际关系研究和运营技术研究是浑然一体的”。
福列特认为，处理冲突的最佳方式是整合。冲突是生活里的必然现象，应该把它利用起来，让它为我们服务。要先发现真正的冲突，接着把双方的需求分解开来，又彼此糅合到一起。
她认为，没有参与就没有责任。真正的领导者都能看到一番与众不同又尚未实现的景色。追随者和领导是共同目标的过程中的伙伴关系。
