“杭州保姆纵火案”已经过去14天了，我时时在关注，关注林先生是否还好，关注“绿城中国”有没有新的表态，关注群情激奋的网友是否还在坚持。我想知道这件事最终将以何种方式结束。可是我很难过，在没有任何进展的时间消耗中，人们真的快要忘了这件事了。这可能本就是“绿城”想要达到的效果，让一切都消失在风中。
但我想，人们虽然忘了这件事，但“绿城”的污点永远存在，也许还会在某一个时刻跳出来，再次成为绿城必须面对和解决的事情。
我个人认为“绿城中国”这次的危机公关处理的不好，可能会为以后的发展埋下祸患，因为别人不相信你了。那么“绿城”做错了那些事呢？我们来说一说绿城的“三宗罪”
一宗罪，出事后没有选择积极地面对，而是一味地逃避责任。这是生意人的大忌，因为你将失去别人对你的信任。任何时候不要试图欺瞒群众，你办不到，因为群众不傻。
在群众质疑你的消防设施存在问题时，就应该果断查明真相，告诉群众事实，而不是找各种借口推脱责任。知道真相的群众也许还能站在你的角度替你辩解一二，这样的问题绝不是绿城的个别问题，它也许是社会的共性问题。
你更应该以此事作为契机，以身作则，牵头带动起一次全国性大规模的消防安全排查，促进社会的发展。这样家属、群众都满意，而你也不再是众矢之的，将坏的不能再坏的事变成对社会有一点价值的事。
二宗罪，出事后处理事件的相关工作和信息更新不够快、不够透明。在此事上，我们应该学习国家行政部门，看她们是如何处理重大紧急事件的。你应该成立事件调查处理小组，采用新闻发布会的形式，定期对外公布事件的进展，让家属和公众看到你们处理事件的诚意，知道你们是有责任的企业。
三宗罪，出事后没能感同身受地去理解、关爱遇难者家属。对家属没有关心，没有慰问，有的只是公事公办的冰冷的一纸说明，字里行间还透露着不要赖上我的意味。人是讲感情的动物，你对别人动真情，别人才能站在你的角度理解你。其实群众都知道纵火案的主要责任人是纵火的保姆，可为何对绿城不依不饶纠缠不放呢？就是因为你们处理事情没有人情味，既然你不仁，那休怪群众和你对抗到底。
在这样的事件中没有赢家，林先生因为不能得到应有的公正待遇将一直维权，他的新生活将遥遥无期，每天活在绝望里。绿城呢，你损失的是企业的信誉，这样的损失也许不是立竿见影的，可是它一定会损耗你，不要忘记许多大企业都是栽在了小阴沟里。
我希望这件事能够解决，希望绿城能以人为本，给还在沉痛打击中的林先生一个真相、给民众一个交代，拿出大企业的气魄担起该负的社会责任。
