用全身心倾听
听到他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。如果一个人想要别人了解他的处境，听到这些，可能会觉得不舒服。但换成倾听---全心全意地体会他人的信息，放下已有的想法和判断，可以为其表达痛苦创造了条件。这体现了倾听与理解及同情之间的区别。
在倾听他人的观察，感受，需要和请求后，我们可以主动表达我们的理解。
1.非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈，便于他人对我们的理解做出必要的补充。如：你很灰心?你希望得到肯定是吗?
反馈的表达公式：感受+需要
如：听起来，你有些着急。你是希望能得到理解?
但以下几种不适合放在反馈里❌安慰、询问、辩解、自我责备、重复对方感受、提建议、表示同情
2.语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时将会留意其中是否暗含这批评或嘲讽，若不是，他们一般不会产生反感。
3.有时，我们反馈的意图可能会被误解，认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境。
