“掌柜，今天我犯错了。”就在刚才，售后客服主动找我认错。

询问下来，就是在处理一起售后的过程中，觉得客户不讲道理而怼起来了，并且导致了差评。

我在查看了该客户的完整咨询记录后，第一时间给了该客服定性的回复：这个售后处理是不合格的。

然后，从售后处理的原则、我们公司的价值观以及危机公关的重要性等多个维度来了一次深刻的“现场教育”。

“您今天咋没骂我啊……”

“我都做好准备您训我了，没想到您还教我这么多”。

如果骂能解决问题，那还要讲道理干吗？事情的过程已经不重要了，结果还是令人欣慰的。一个年轻人能意识到自己犯了错，不逃避，不遮掩，不辩解，能主动站出来“举报”自己，承认错误，这种态度已经值得点赞了。

知错能改，善莫大焉。