R：《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》，阿黛尔•法伯 (Adele Faber)(作者),伊莱恩•玛兹丽施 (Elaine Mazlish)(作者),中央编译出版社; 第1版 (2012年7月1日)
I:在和孩子的相处时，常常因为一些事情引发一场冲突。良好的沟通在发生冲突时刻就显得特别重要了。不论是成人还是孩子，好的沟通都需要遵循疏导情绪的三个步骤原则，先解决心情再解决事情。但是因为孩子的特性，要解决好情绪和事情也需要更多特别的方法。《如何说》这本育儿经典书给出了五个步骤:
1.前提态度。不管孩子的情绪是什么样的，家长预备温和而坚定的语气态度。如果做不到，就一吸(深呼吸)，二离(和孩子说清楚原因离开)，三凉水(用凉水冷静)。
2.标明感受需求。首先和孩子一起标明他的感受和需求。再在孩子理解的情况下说出自己的感受和需求。
3.共同讨论多各种解决方法。原则是安全，道德。
4.记录筛选可行方法。不评论每种方法，筛选共同认可的方法。
5.计划施行认可的方法。
A1:在和孩子相处时，你们发生冲突的时刻有多少？比如，因看电视发生冲突时，你是怎么做的？结果如何？
这周二晚上因为孩子看电视的事情我们家展开了一场大战。放学接到孩子本来都很开心。回家路上孩子也配合一起走路回家没有让抱着。孩子说回家要看珀利(一个警车动画片)，我说好的啊，妈妈做饭你看。回家后就打开让孩子看电视，我忙我的。做好了饭，孩子却不肯关电视，还要看一集。我当时因为老公晚回家还没有到心情也不好 就强行关了电视，让他来吃饭，孩子不吃，还哇哇哭，我就更烦躁了。然后就又打开让他看，一会就又关了，他还哭。一个晚上就这样没有好好陪他在坏情绪中度过了。
A2:下次孩子要看电视，如果有要发生冲突的危险，运用《如何说》解决问题的步骤，将怎么做呢？
首先，第一步确认自己的态度是否温和。第二步，说出孩子的感受需求，“宝贝你非常想看这个动画片是吧？珀利是个非常勇敢的，可爱的警车呢！你还要看几集呢？“”(如果他说三集)。“宝贝还想看那么多啊！妈妈非常担心你的眼睛一会会疼哦，你已经看了好多集了呢！需要休息一下。妈妈想让我们的宝贝哪里都是健康的，特别是眼睛。”（我的感受和需求）让我们一起来先想想，有哪些办法可以让我们宝贝也可以看动画片，也可以保护眼睛呢？一起想办法。（约定什么时候看，看几集，约定谁来关电视、约定如果发生冲突了怎么办，哭还是拥抱等等）第四就是记录下来所有的方法，讨论哪些可以施行，哪些不好施行。选出共同认可的方法来。比如一周看三次，每次看三集，孩子来关电视，如果冲突了，可以哭，但是要妈妈抱着。……以后的日子多施行共同认可的办法。
