代发工资 业务是银行存款与中间业务收入的重要组成部分，是提高银行竞争对公对私存款业务的有效途径。代发工资客户面广量大，涉及千家万户，是客户感知金融服务的重要方式。

      数年前，每到发工资的那几日，前来查询取款的人们排成了长队，十分不便。渐渐的，随着手机的普及，可通过手机短信知晓进出账情况，而后智能手机的飞速发展，手机银行APP应运而生，客户在方便查询的同时还可足不出户享受到转账、理财、缴费等服务。

      而对于财政代工客群而言，工资收入多达十几二十项，支出也包含五险一金、代扣工资等等，名目繁多，仅查询余额早已无法满足客户的需求。在现有条件下，绝大多数单位还在发放纸质工资条，耗费大量人力、物力、财力。

      在长治分行潞州支行领导班子了解这一“痛点”后，高度重视，坚持“以客户为中心”，及时成立攻坚小组，不断向省、市分行相关部门咨询和沟通解决途径。期间，也受到来自客户的质疑，然而我们始终没有放弃。在产品经理多次尝试与反复纠正数据模型之后，终于成功开通“电子工资单查询”功能。如今，经客户企业网银端相应模块导入数据，即可实现个人手机银行电子工资单查询，我将其称之为“手机里的工资条”。该项业务旨在优化代工单位财务管理效率，提升客户体验度。

图为客户手机银行界面

      该项功能已在潞州支行代工客户“长治职业技术学院”试验成功，我行强大的金融科技支撑，使得该新增客户满意度远超前任代工银行。遗憾的是，该项服务在全省范围并未推广开来。

      虽然是现有功能，但也是基于客户需求与自我思考，“想客户之所想”，而逐渐发掘实现的。愿借助本次“金点子大赛”的契机与平台，将此“金点子”在更大范围代工客群上大力推广，落地生根。服务客户，做细做实；创新创效，大行为先！