从心理上把客户当成上帝时,上帝就真的会出现

前言:此文初完成于2013-12-13。

今天是我重新步入工作销售工作岗位的第四天,早上醒来翻看博客,看到这篇心得,略作修改,重新发布,以期激励自己。

从事销售工作久了,涉猎过多个行业领域,担任过各种不同职位,总结出一条销售的王道:无论面对什么样的客户,当销售人员真正发自内心的把为客户服务放到首位,从心理上把客户真正当成上帝时,上帝就一定会出现!!!

作为客户,当然是总想花尽可能少的钱,买到尽可能好的产品。而作为一名销售人员,在整个销售环节中,就应该起到在企业和消费者之间搭起桥梁的作用,在激烈的市场竞争中,谁能够最后赢得客户的终极信任,谁才能成为最后的赢家。

一天临下班前,我接到一位客户的咨询电话,他坦率(亦或询价)地告诉我说他已经找过一家同品牌的代理商,对方已经看过现场并给出设计方案和报价,但是作为一个理性的消费者,他想将设计方案和价格货比三家之后,最后从中选优。

那是一栋800多平米的别墅,业主的节能意识和环保意识都很强,而且之前他家亲戚就从我们公司的同品牌专卖店里购买过该系列产品。这次他考虑到我所在店面的地理位置相对对偏远,在价格上也许会有一定的优惠。

事实上公司给店里的权限确实是不一样的,我当时并没有信心拿下这个单子,因为那时我进入这个行业的时间太短,只有两个多月,公司还没有给我进行过相关专业知识的培训(后来才知道是因我所在店面地理位置偏远,客流量小,公司的初心仅仅是想店面有人值班,有客户就引流到中心店),产品知识完全要靠摸索着自学。

在电话中我告诉客户,我会把他当成自己的家人一样,尽自己最大努力,争取为他做出最经济,而且最切实可行的方案,至于价格,我不能保证同品牌最低,因为产品成为商品后,后期的服务很重要,而且服务成本决定服务质量。

客户最后表示期待我尽快给出方案,愉快地结束了此番咨询。

第二天,我就联系主管我的业务经理,请求他指派有经验的同事来辅助我。

因为涉及到利益分配问题,期间出现了各种意想不到的人为意外,但我始终把客户当成自己家人一样,同时也站在公司的角度,积极与客户和公司相关人员进行沟通和协商调解,通过近三个月的不懈努力,客户被我的我的真诚服务所感动,最后以比同品牌其他代理商高出2000元的价格成交!

我真诚地把客户当成上帝,上帝就真的出现了——当时我们公司旗舰店的资深同事对这次成交的评价说,这次的成交简直就是一个奇迹……

在接下来的时间里,这位客户不仅自己继续和我合作,还把他的朋友不断推介到我所在的店面,直到我后来自己创业做中医养生……

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