38元一晚的房间。你认为怎么样？
肯定差。不是。
肯定是优惠活动。不是。
肯定是弄错了，客人不肯退，无奈。不是。
确实是弄错了，客人也肯退，是我死活不让他退。因为好玩啊！意外的事情未必第一反应是自己吃亏了。表面上是钱少了，但内心的乐趣多多，那有什么不好呢！
世界很多未知，但我们要一直心存美好。
做房东会得到差评，没错，两年当中，我得到三个恶意差评。我公众号里已经写了两个，还有一个没写。然后，另外的基本都是好评了。
我自己也等不住了，急着要写一写那些给我带来欢乐体验的好客人。会有很多的好客人故事呢！
第一个就是写最近的，昨晚刚住，不存在好评差评，因为他还没有评呢！正常情况下，我认为是好评。
周五的时候忽然收到一个从未有单子的平台来的单，习惯性及时点了“接受”，一是因为难得，二是因为平淡上房东拒单或者超时未接受会被平台处罚。
所以当我有事或者要登机的时候我就一直祈祷：不要有单子来不要有单子来。
这是真心的，不是谦让。
我扫一眼有看到出现“38元”这个费用，但是也没多想，以为显示的是清洁费或者服务费之类。后来静坐下来一看，妈呀，38元！是货真价实的一晚房费。
我瞬间懵了：什么地方出的问题？不是因为感觉亏了，而是马上想到这个bug是怎么发生的。
我的第一反应一点儿也不别致。
我联系客人，说实在抱歉，这个单子出现失误了。客人正好也挺好，同步理解说，“我感觉也是不对劲啊，这么便宜的房间，但是网站上看简介还不错呀！那么既然错了，您就取消我重新定吧。”对电话那头的客人瞬间好感爆棚。这也为后来彼此欣赏埋下了伏笔。
我告诉他房东不能主动取消订单，客人可以。
电话放下，10秒不到，脑中灵光一闪，我又给他电话。
我让他别退了，欢迎他来我家入住，就按照原计划办；意外其实是从我这个角度而言的，这个意外的后果承担应该不牵涉到对方才是比较合适的处理方式。
我的意外失误，于他而言就是意外惊喜。我似乎没有理由要对方共同来承担我的失误。既然他得到惊喜了，那么就索性成全人家。
做人最忌嘴里喊着乐意做好事与人为善，但是遇到实际情况又过于计较得失。这不行。
果然不出所料，客人入住后跟我说，到杭州第一天遇上了我，好幸运。听人说会因为一个人，爱上一座城。因为我他都爱上这个城市了！
大家说说，这是多有价值的一件事情！杭州很高兴，他也很高兴，两情相悦。这着成人之美的大好事，是能用钱来衡量的吗？哈哈哈哈哈。
另一种人是：当听到跟他说，38元的房间完全是意外，是不小心弄错了的时候，他会说：反正我看到的就是这样子，如果你不接受这个单子那就投诉你拒单。
我说的这个例子比较极端，因为就这样38元的单子，就是客人不愿意退，平台客服也会酌情处理，若是沟通未果，即使不接受也不会判定房东拒单。
我重点想表达的是，房东自己失误，然后需要客人配合的时候，会出现两种可能。
良性互动
房东和客人的关系匹配会出现以下几种可能：一是双方都好素质；二是房东好素质客人差素质；三是客人好素质房东差素质；四是双方都差素质。五是比较不明晰的匹配关系；六是跟我这样不按套路来即兴构建的宾主关系。
素质好的客人，在跟素质好的房东彼此沟通过程中容易达成：设身处地替人着想，主动包容原谅对方的失误，按照没有失误的情况处理即可。比如会答应房东入住以后给补差价，住得满意会好评，或者重新下单，如果节假日价格没调好，那你折中调一下价格都行。
我就遇到过客人拍了我小长假的房子，然后我才发现没调价，因为小长假会比平时高一些。跟客人沟通以后，客人就会理解，我主动跟他们说，正常情况下调500元，那么因为我的失误，您也谅解，那么我调250，彼此都友好一些在这个问题上达成一致。
我绝对不会心里想着：小长假房源紧张，我就必须调到当初预期价格，反正你爱订不订。这这样的处理方式就违背了我的做人做事原则。
淡化负面情绪
另一种可能是，客人会为了自己占到这个便宜而暗暗庆幸，你的失误，为什么要我来背锅？
这个时候其实就看房东性格了。人们首先是衡量这个失误到来的损失，对他自身而言是不是可承受范围？这个没有统一标准，于是就会出现矛盾。
按照我的个性，380的房，你38来住，想开了，我是也无所谓。
既然失误了就面对，何不化解一下负性情绪？就当是来我家的远客，我免费请住一晚又何妨？偶遇陌生人需要伸出援手，都是毫不犹豫的。何况他茫茫网海看中了我的家，这不是信任是什么？我意外事意外处理，说不定还收获一种特别棒的体验呢。
有些人不这样思考，他们会说，保洁费一次100元，洗床品的时间精力要花，沟通成本加上去，我没赚到钱我还倒贴很多，我不干，我又不是傻子。言下之意，我这样的人就是傻子，但我也会说：我又不是傻子。
有时候彼此协商未果，请客服处理。客服也看情况，因为平台需要维护双方利益。如果38元这种极端情况，他们会讲一句公道话的。别的非极端情况，实在协商不定，那房东承担后果。然后有些就直接拒单，不愉快，抱怨，生气，负面情绪泛化，满满的负能量。
给自己背上承重的精神包袱，长久舍不得卸下。
生活中实在是有很多塞翁失马焉知非福的情况存在。
不仅是处理跟房客之间的关系，处理生活和工作中任何意外情况都同理，处理的效果完全看个人的认知水平和三观如何。
群里房东交流活跃，处理得好的房东，既不委屈自己纵容差素质的客人，也不咄咄逼人让客人有不好的体验。
这并不是人们表面上理解的：她运气好，没有接到奇葩客人。就像心力交瘁还不讨好的家长，艳羡人家孩子生下来就是乖巧懂事不要父母操心。你都不知道她经历了什么，这经历是如何在她眼里都是自我成长的机会。
你理解的生活不易，其实是充实了她的人生。
可谓“汝之砒霜，吾之蜜糖”。
因为一个人，爱上一座城----杭城；
因为一份情，爱上一个家----安家。
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