分享第9章
大家好
今天由我给大家分享，请指教。部门【 业务总部】
【分 享人】胡楠楠
【原文摘要】
一些销售新手可能会误以为所有询问解决方案的客户都是寻求赔偿。这种误判容易导致客户对售后处理不满意,甚至可能失去潜在的重要客户。因此，当客户询问解决方案时，销售员应避免过早地做出任何判断，而要先找出客户的真实需求。探明客户的真实需求，比给出方案本身更重要。如果没能抓住客户的真实需求，不仅给方案时客户不满意，沟通成本高，而且不容易将其沉淀为铁粉，难以产生复购。
探明真实需求，可以按照以下三个步骤进行:肯定初次需求，当客户明确问解决方案时，先肯定客户初次提出的需求，这样做能缓解客户情绪，并为后续挖掘真实需求创造更好的环境。
【感悟分享】先找出客户的真实需求。探明客户的真实需求，比给出方案本身更重要。如果没能抓住客户的真实需求，不仅给方案时客户不满意，沟通成本高，而且不容易将其沉淀为铁粉，难以产生复购。
【行动计划】做好定期回访。比如，跟进换过的产品是否完好、使用是否正常，主动提出有任何问题都可以处理;关心客户后续情况，交代使用方法，避免因使用方法不当导致其对产品或品牌的不满，等等。
以上是我的感悟分享不足请大家批评指正，感谢。日记本
