本周六上的一个早班，因有学生放假，客流还是蛮大的，就想抓住客流大卖一下，提高销售业绩。大约在3点左右，一位妈妈带着女儿来买衣服，母女俩一直在自己挑衣服，因为两人一直在交流，所以我只是微笑附和一下并积极给她找衣服的尺码，抱了一堆衣服进试衣间试衣了，女儿每试穿一件，妈妈都会给予意见，最后看好的是两个打底体恤，时间已将近一个小时，妈妈说，拿这两件吧。女儿回答，先找到搭配的再买，配不上就不买了。然后两人又开始找衣服，这次我主动出击了，根据刚刚一个小时的观察，我也时不时的和妈妈对话，这位妈妈是挺实在的人，给她们搭配起衣服来就更游刃有余。裙子，短裤，长裤，基本上搭的都挺让她们满意，最后还给他们搭上了一件防晒衣。一会儿，妈妈抱了一堆衣服出来说，这些是要的，里面的你们自己收拾吧。我接过衣服微笑的说，好的，正赶上商场有活动，我来给您算算怎样最合算。因为女儿着急上班，试完衣服接着走了。妈妈听我讲解活动可能有点反应不过来，没大听明白，还要去一楼兑劵，挺麻烦的。我说，没关系，我跟您一起去付款。随后开完单，陪着顾客付款，领券再付款，装完衣服，赠了可乐，美女的妈妈很满意。一个耐心成就了8连单。
感悟：在急于求业绩的时候，我们往往想着多接顾客，有时会顾此失彼，所以在销售过程中，优质的服务顾客会更好。无论何时我们都不要怕麻烦，不要担心顾客试了不要，要耐心服务每一位顾客，才会有高的业绩，也会有源源不断的回头客。所以，今天你耐心服务了吗？
