随着一剪刀下去，一股刺鼻的劣质香水味扑面而来，阿信不禁打了个喷嚏。她心中充满了疑惑，衣服发出去的时候都仔细检查过，没有什么特殊味道，怎么退货回来就成了这样，难道买家发错货了。
随着包装袋被打开，阿信确定是自家的衣服被退回来了。她把衣服放在桌子上，慢慢打量，心里好大的失落感，怎么会退货呢？好不容易在网上卖出一件衣服，阿信每次发快递前都要仔细熨烫，拿剪刀修去线头，最后找个干净漂亮的袋子，小心叠好装进去。收快递的小伙都说，阿信真的把顾客当成了上帝啦。
退就退吧，可这次退货的衣服为什么会徒增了香味呢？阿信站在那里，注视着衣服，脑袋里突然想起了什么，那是表哥和她讲的，表哥也是网上开店的，他卖小食品和零食。有次顾客买了一大箱零食，退回来时却只有小半箱。阿信想，莫非.....她快速翻开衣领，打眼一看上面似乎干干净净，仔细看，确有穿过的痕迹。
这就是了，有人将衣服买走，不知道什么原因，穿过洗过又退回来了！这就对了，衣服都收到五天了，才申请退货。
阿信觉得很气愤。她在旺旺上联系买家，说衣服上有味道，还有穿过洗过的痕迹。买家回复说，不知道怎么回事，并且肯定自己没有穿过。阿信再说什么，买家就不回复了，最后直接拉黑。阿信打电话过去，才说明来意，电话就挂断了，再打拒接。
阿信又想到了表哥，表哥做的时间比较久，阿信有什么事情总是第一时间向表哥请教。她想问问表哥应该怎样处理，总不能这样吃个哑巴亏吧，以后再遇到类似的情况要怎么做。
阿信把大概情况和表哥在电话里讲一通。表哥的回复居然只有三个字，不知道。表哥说他也吃过哑巴亏。那是几个月前，有个顾客一下买了三箱东西，表哥以为遇到个大客户呢，还小激动了下。后来的情况，让表哥脑洞大开，世间还有这么无耻的人。那个买家在收到货后一直没有确点认收货，这倒也正常，但是在最后一天就要默认收货时，买家申请只退钱不退货。理由是质量有问题。表哥做的有实体批发，五六年了，货源稳定安全。那既然他说有问题，那就退货吧!表哥让买家申请退货，一开始不肯，说东说西。再后来打电话，买家居然说，东西吃完了，还退什么。又说吃了表哥卖的东西，拉肚子。三大箱啊，拉肚子的话，吃一点还会吃么，能把三箱吃完，那也不是一天两天能完成的。表哥知道遇上了无赖，找淘宝投诉，找店小二，折腾了一圈，最后不了了之。
表哥最后说，现在淘宝的机制是侧重于买家，发生纠纷，一般是买家胜诉，申诉多会失败，最后店铺也会受影响，不如不理会，就当破财免灾吧！
阿信内心依然气愤不已。都说奸商奸商，无奸不商，我就是想好好做个生意，怎么那么难。她想起实体店里另外一件至今觉得窝火的事情。
那时她的店才开不久。有个顾客年前买了件羽绒服，过完年，大概四月份了，依稀记得那时有人穿短袖了。那个顾客又来了，说羽绒服跑毛。他说的好像自己很吃亏了一样，站在过道里，嗓门大大的，阿信被震住了，看着他在哪里讲"我就穿了一次，开车去见朋友，座椅上掉的都是毛。朋友看了，还笑话我从鸡窝出来，大过年的，丢死人了。这衣服没法穿，质量太差，要么退了，要么换件。"最后，阿信给他换了件当季的夹克，进价比羽绒服还贵50.
等顾客走了，打开袋子，才发现，那件衣服可不是只穿了一次，估计是穿了一个冬天吧！那领口上的油渍，袖口上的污渍，似乎在嘲笑她的天真。邻居大姐看到了，直骂，"那么大个男人，咋恁不要脸，穿了两三个月还来换，真是无耻到家了".
阿信事后想想，也怪自己，当时为啥不当面打开，再有自家的衣服自己知道，他说跑毛就跑毛了，卖别人的还都反应不错呢。怎么能被他那大嗓门，居高临下的态度给唬住了，怪就怪自己当时大脑短路了。
现在不一样。阿信虽自幼胆小不喜与人争执，但现在面对的是网络，是文字，而非一个气势汹汹的人站在眼前，她能使自己保持着思路清晰，可以辨别出对错。
但是，即便如此，她还是毫无对策。
她想起开始做生意时，奶奶说的话，孩子，人太老实做不了生意，奸商奸商，无奸不商，你太实在，迟早是会吃亏的。
