开篇语：
今天在听弘丹老师的微课时，被当做案例提到了，有些意外，心里小小的开心一下。
同时，自己也想到了先写一些什么。
弘丹老师说，写的时候可以先写一类，自己曾经工作的时候，培训过职场新人，想把自己曾经的职场经验拿来分享，希望对有需要的人有帮助。
初入职场的时候，有时候会遇到客户来咨询，但是自己不熟悉要怎么面对客户呢？
当然，在刚开始进入职场的时候，老板也不会让我们单独接待客户，这时候要注意听，注意看。
有人会说，对这行不了解，要怎么快速的了解呢？
1、先看一下公司的资料，基本上2天的时间会有一个大致的了解。当然，如果部门的内部事务繁琐，想了解大致也不太可能，但起码了解自己的岗位相关的，基本可以。
2、把不懂的地方做标记，然后去问老员工或者上级，并把别人给你的答复记录下来。
3、反复的看自己的资料和记录的内容。把不懂的地方再记录下来，然后集中问老员工或者上级。
4、实践：任何工作都需要自己动手实践操作，就连回复邮件也是。因此，在学习操作步骤时，一定要记录清楚。
例如：回复邮件的时候，邮件标题如何写，邮件的开头和结尾，以及落款，那些人是需要抄送的，那些是需要群发的，哪些是单独发送的？都记录下来，俗话说，好记性不如烂笔头，因此操作步骤尤其要记录清晰。
基本上一周的时间，会对工作有一个简单的了解了，当然无绝对，可能一周就完全熟悉了呢，或是一周还在参加企业新人培训，没有下部门也说不定。
回归到今天的主题，怎么应对客户的咨询。
我们难免会接待客户，客户分为对外和对内，销售、客服这类岗位服务的对象是对外的客户，职能部门，例如行政、人事、流程等部门，服务的对象是对内的客户，也就是企业内部的员工。
当遇到客户咨询的时候，要注意听清楚客户的需求。
假如我们经营了一家餐厅。
1、客人进来后，我们是不是要询问客户吃辣或是不吃辣？
这样客户确定客人的口味，再根据客人的喜好，推荐适合的菜。
工作也一样，不同的客户需求不同，当客户跟我们说需求的时候，我们要仔细的倾听并记录下来。
2、当客人问，做菜的工序时，我们答不上来怎么办呢？
（1）如果属于机密，那肯定不能说啊，可以委婉的拒绝客户。
（2）如果可以说，而自己只是一个服务员的角色说不上来时，我们可以回复：
您的问题我记录下来了，我去请教我们的主厨后再答复您。
或者
您的问题，我请我们的主厨来解答，您稍等一下。
（基本上掌握了这两点，大部分问题也都能解决，而且不会添乱。）
我们这里还是举个案例。
我在一家儿童培训机构上班，培训的对象是3-12岁的孩子。英语培训招收的是3-6岁的孩子，主要针对读幼儿园的孩子。
有一个小朋友刚刚2岁，还不会说话，同事E邀请他来上英语课。课程开始前，因为不知道同事E已经邀请了家长听课，我询问过孩子年龄后，直接把家长请走了。后来同事E看到，拦住我说，这是他约的试听客户。
问题分析：
1、家长并不了解我们，所以不知道我们属于早教机构还是幼儿培训机构。在未上课之前，家长自己无法判断自己的孩子是否适合。
2、我们的课程针对的年龄段是幼儿园的孩子，即使没有孩子，也是可以了解一下不同的孩子适合什么课程，而不是邀请不适合的人来听课。
这是典型没有认真了解公司的服务对象的一类人，不仅给家长带来了不好的印象，也给自己带来了麻烦。
只有了解了自己公司的产品，才能更好的推荐给客户，才能根据客户的需求推荐适合客户的产品。
就如，我不会给一个幼儿园的孩子推荐作文课，给一个小学的孩子推荐幼儿园的课程。
记住一点，了解我们的产品，才能更好的提供给客户，才能做到自如的应对客户的问题。
