拆页：《关键冲突》第1章

R原文：CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I：用自己的话重述原文

解决关键冲突有两个前提条件，一是必须确保面对的是正确的问题；二是必须确保脑中的想法能帮助自己把对方视为和自己一样的人，必须学会通过重构事情经过的方式控制自己的强烈情绪。

【What】拆页描述的“CPR思维法”恰是帮你找到第一个前提条件中正确问题的工具，它将要和对方谈论的问题划分为三类：

第一类：问题初次出现时，要关注的是内容（Content）问题，围绕发生的事实就事论事，是一个单独的事件，它关注的是何时何地发生了何时。

第二类：问题第二次出现，要关注的是模式（Pattern）问题，思考为何会重复发生。模式问题如果不及时调整会再次发生，问题实质就会发生变化，最终会影响别人对你的行为预测，认为你就是一个这样的人。比如一个人第一次约会迟到可能是因为堵车，第二次还是迟到就会让人怀疑是不是就是一个爱迟到的人，为避免让他人再次失望，就要及时想办法加以解决。

第三类：当问题反复发生，要关注的是关系（Relationship）问题，思考这样做对我们之间的影响。比如第三次、第四次还是迟到，那么就会影响双方之间的信任关系，给人一种不重视这段感情的感觉，必然会影响到接下来的交往方式。

【Why】这种思维方式不仅可以找到真正重要的问题，还可以消除重复做无用功的问题，正确命中目标，从而找到真正需要解决的问题，促进关键冲突的解决。

【How】如何应用CPR思维法来选择正确问题呢？

1、判断问题。根据问题是初次发生、第二次发生还是反复发生，判断当前应该关注的究竟是内容问题、模式问题还是关系问题。

2、梳理问题。从结果和目的两个方面梳理问题，找出问题的症结点。一个是分析这个问题带来的不良后果，一个是分析他人的潜在动机。

3、排列问题。探寻自己内心的真实需求，排列各种问题的优先次序，以此来确定最重要的问题。

【Where】CPR思维法可以用来处理双方意见分歧、情绪激烈、风险较大的关键冲突，让对方承担应付责任，同样也可以用来反求诸己、反思自我。

A1：描述自己的相关经验

【故事】我的工作中有一项是部门周工作计划的收集与整理，周四下发、周五回收、下周一提交分管领导。12月的某个周五，同事小A又没有按时提交，之前也有好几次都没有按时交，我知道这个问题如果不好好沟通下我每次都需要去催催催，导致大家都会很烦。于是在私下和他进行了深度沟通，了解到他不按时提交除了工作忙碌以外，真正原因是对这种管理方式的不认可，后来经与部门领导沟通后由他再次重申为什么要这样去管理部门工作，并简化了模板，情况好转很多。

【反思】周计划延迟提交是多次发生的问题，现在回想一下这个过程，在双方沟通中也是关注的关系问题，对模式也进行了适当的调整，无形中应用了CPR思维法。

A2：我的应用（目标与行动）

【目标】疫情结束后，召开一次家庭会议确定儿子兴趣班的选择。

【具体行动计划】

1、判断问题。儿子今年马上4周岁，对于他的兴趣班安排要正式提上日程了，我和老公的观点一致，但与公婆之间的理念存在冲突，已经不止一次因为这个争吵。我计划等疫情结束后，针对这个反复发生的兴趣班选择问题做一次认真的沟通，谈话的重点是关系问题。

2、梳理问题。从目的上来说，我和老公看重的是未来对于孩子全面的开发和培养，帮他找到兴趣点，而公婆觉得小孩子玩就是了，不要搞那么累，还要多花钱，也没啥明显用处，打心里不支持；从结果上来说，除了给孩子带来的好处外，随之而来带给家庭成员的问题是接送问题、生活节奏的影响，而我们因为上班可能很多事情需要他们来帮忙。

3、排列问题。经过分析，公婆反对的原因主要是：①认为没有用；②多花钱；③给他们添负担，归根结底是教育理念的不同。养育孩子首先是父母的责任，不是老人的责任，我们没办法去改变公婆的理念，但我们可以通过自己加大投入去解决这个问题，并在过程中让老人看到孩子的变化，慢慢去影响。