一、荐语

如果您需要在工作中有领导力，也希望在家庭中有领导力，

有一个技能是我们必须要学会的，那就是如何做反馈！

二、孔夫子为什么教不了领导力？

我们学过很多管理课、领导课：我们知道管理者是通过别人完成工作的人，领导者是通过营造氛围来提升绩效的人；

对于东方和西方领导风格我们也一知半解；

但我们想过吗？

为什么孔夫子弟子三千，精通六艺者七十二人，在论语被孔夫子提到的才二十二个，能与孔夫子接受祭祀的十个。

那是因为孔子，只会教聪明人，不会教普通人。中国教育也是如此。

但我心里其实对这点有不同观点，教育和企业还是有区别的，

在教育行业是不能偏向教育、不能放弃任何一个学生，要“一把抓”

但企业还是应该“抓重点”，也就是要把关键人才识别出来，且重点关注，因为企业的时间、精力、资源都是有限的

我们的业绩/绩效 就是学生的成绩，

只是在企业里面无聪明和不聪明之分，只有贡献大小之分。

老师还提到关于公司对于考勤的扣款，

我相信所有公司对于考勤设定的目的，绝对都不是为了扣款。

我当然不相信制度的变革可以一夜之间改变文化，但是制度的变革至少可以打开一个公共生活的空间，而“员工素养”的培养首先需要一个公共空间，就像学会跑步首先需要解开脚镣！

三、如何做反馈

除非与世隔绝，否则我们每天都在与各种各样的人打交道，尤瓦尔·赫拉利在《人类简史》中提到，智人为什么能打败尼安德特人等其他物种的人而成为食物链顶端生存在这个地球，那是因为智人当初会“沟通”；我们学过非暴力沟通，也学过很多关于高效沟通的课程，但我们忽略一个很重要的技能，那就是反馈。

其实有段时间，我很抵触说话技巧的课程，生活已然够现实，我们活着已经够折腾，我们何不简单点，该说什么就说什么，何必这么累，学着所谓的“技巧”对付身边的朋友、同事、甚至最亲密的人。

但夫妻为什么会吵架？员工为什么不知道自己所做事情价值与否？人们为什么会重复犯错？关系亲密无比的朋友为什么会因为一次口误/误会等“分道扬镳”？

因为我们有时候忘了：做正确事情的时候给予表扬，才是梳理对方做正确行为的最佳时机。这就是为什么“好孩子是夸出来的”

你的孩子和你抱怨，为什么一直要考试，你会大骂他一顿，还是告诉ta：考试是一种反馈，它能让你自己清楚自己学了哪些知识点，而漏了哪些知识点，及时补救。我们要做的是如何客观的对待学习成绩？如何反馈？

四、如何做负面反馈：如何批评人

人非圣贤孰能无过，当发现你的朋友/同事/下级，做错事，你深切的知道这是建立连接的最佳时刻，那么该如何做正确的负面反馈，每个人都希望自己“出走半生、归来仍是少年”，每个人都觉得自己无愧于心，你给出101个意见别人都不会接受，这是为什么？这里有一个很关键却很难实施的点：只说事实、不说观点！特别是在阐述的时候，在《关键冲突》这本书里也有提到BIC：

Behavior行为：是指陈述这件事发生的经过，而不给于任何判断！比如：小刘，你上个礼拜是不是经常迟到？这是观点；而：小刘你上个礼拜迟到了3次，这是事实。

Internation影响：这个影响是短期的局部的；比如小刘上个礼拜迟到了3次影响部门的出勤率

Consequence后果：造成长期的全局的影响。即将利益与对方挂钩）

说学会了BIC工具后，夏艳老师给了完整的负面反馈的流程：

1、设定情境，你需要将你今天所要聊天的事项提炼为一句话！

2、反馈阶段一定要将BIC一口气说完

3、鼓励与倾听：在这个阶段必须反映情感

4、商讨改变：让对方说，少听多说

5、行动计划：要为这个行为做击退的规划

6、目标跟进

我们做了小薇的故事讨论，老师说这个流程最难的是鼓励与倾听，在与别人沟通的过程中，我们很难抽出角色，我们习惯性的给意见，从来都没有一堂课就能学到所有的技能或解决所有问题，而是需要反复实践。但我倒觉得自己长期的习惯听别人说，以至于现在都难会跟别人反驳，特别是不熟的人；按照老师说的我就是一个“原始人”。

一个氛围好的公司，正面反馈和负面反馈的比例是4:1，而一个糟糕氛围的公司，正面反馈和负面反馈的比例是1:6。

营造好的氛围从我做起，本次作业：找个你最亲密的人做二级反馈！