项目质量管理包括组织的质量政策，应用于规划管理控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标，各个过程此外项目质量管理。以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。

项目质量管理过程包括

8.1规划质量管理。识别项目及其可支付成果的质量要求和或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准的过程。

8.2管理质量。把组织的质量政策应用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

8.3控制质量。为了评估绩效，确保项目输出完整，正确并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域特定输出集合是和交付成果和质量报告。

质量与等级是不同的概念，质量作为实现性能成果是一系列内在特性满足要求长度等级作为设计意图对于用途相同，但技术特性不同，可交付成果级别分类。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求质量与等级水平，质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。

一个低等级功能有限产品具有高质量无明显缺陷也许不是问题，该产品适合一般使用。

高等级功能繁琐，产品质量低，有许多缺陷，也许是个问题，该产品功能会因质量低劣而无效或低效。

预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是检查时间发现质量问题，预防错误的成本，通常远低于，在检查使用过程中发现并纠正错误的成本。

预防保证过程中不出现错误与检查，保证错误不到客户手中。

属性抽样结果为合格或不合格与变量抽样，在连续的量表上标明结果所处的位置表明合格的程度。

公差结果的可接受范围与控制界限，在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

质量成本包括在产品生命周期中，为预防不符合要求为平价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。

按有效性递增排列的5种质量管理水平如下。

通常。代价最大的方法是让客户发现缺陷，这种方法可能会导致担保问题，召回商誉受损和返工成本。

控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户，该过程会带来相关成本，主要评估成本和内部失败成本。

通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷。

将质质量融入项目和产品规划设计中。

在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。

项目质量管理的趋势和新兴实践。

现代质量管理方法，力求缩小偏差交付，满足既定相关方要求成果项目质量管理的趋势，包括

客户满意。了解评估定义和管理需求，以便满足客户的希望，这就需要把符合要求，确保产品产出预定的成果和使用产品服务，必须满足实际需求结合起来的免结环境中，应当让相关方参与团队工作，确保在整个项目期间始终做到客户满意。

持续改进。由休哈特提出并经代名完善的计划实施检查行动PDCA循环是质量改进的基础，另外祝如全面质量管理6西格玛和精益六西格玛等质量改进措施也可以提高项目管理质量以及最终产品服务或成果的质量。

管理层的责任。嗯项目成功需要项目团队全体成员的参与，管理层在其质量职责内在或者为项目提供具有足够能力的资源相应的责任。

与供应商互利的合作关系。组织与其供应商相互依赖，相对传统的供应商管理与供应商建立合作伙伴关系，对组织和供应商都更加有益。

在敏捷或适应性环境中需要考虑的因素。

为促进频繁的增量交互敏捷方法关注与小批量工作纳入尽可能多的项目和交互成果，要做小批量系统的目的是在项目生命周期早期，整体变更成本较低，发现不一致和质量问题。

8.1规划质量管理。

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求或标准的过程。等过程的主要作用为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

8.1.1.1项目章程。

项目章中包含对项目和产品的这种高层级需求，还包括可以影响项目质量管理的项目审批要求，可测量的项目目标和相关的成功标准。

8.1.1.2项目管理计划。

需求管理计划提供了识别分析和管理需求的方法，以供质量管理计划和质量测量指标借鉴

风险管理计划。风险管理计划提供识别分析和监督风险的方法，将风险管理计划和质量管理计划信息相结合，有助于成功交付产品的项目。

相关方参与计划。相关方参与计划提供了记录相关方需求和期望的方法，为质量管理奠定了基础。

范围基准。在确定适用于项目的质量标准和目标时，以及在确定要求质量审查项目可交付成果和过程时，需要考虑wbs和项目范围说明书中记录可交付的成果。

8.1.2.2数据收集。

标杆对照。标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目质量标准可与项目的实践或标准进行比较语言识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

头脑风暴。通过头脑风暴可以向团队成员或主题专家创造性的收集数据，以制定最适合新项目的质量管理计划。

访谈。访谈有经验，项目参与者相关方和主题专家，有注意了解他们对项目和产品质量的弈星和显性正式和非正式的需求和期望，赢得信任和保密环境下开展访谈，以获得真实可靠，不带偏见的反馈。

8.1.2.3数据分析。

成本效益分析。成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案，成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否具有成本有效性。

质量成本。与项目有关的质量成本包含以下一种或多种成本。

预防成本。预防特定项目的产品和交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。

评估成本。评估测量审计和测试特定项目的产品，可交付成果或服务带来的相关成本。

失败成本。因产品可交付，成果与服务或相关需求期望不一致，而导致相关成本。

8.1.2.4决策。

适用于本过程，决策技术包括多标准决策分析，多标准决策分析工具，如优先矩阵，可用于识别关键事项和合适的备选方案，对备选方案作出优先排序，作为供执行的决策先对标准顺序和家现在应用于所有备选方案，计算出各个备选方案数学得分，然后根据得分对备选方案排序。

8.1.2.5数据表现。

流程图。流程图可能有助于了解和估算一过程的质量成本。可帮助改进过程并识别，可能出现质量缺陷或可以纳入质量检查的地方。

逻辑数据模型。逻辑数据模型把组织数据可视化，以商业与盐加以描述，不依赖任何特定技术逻辑数据模型，可用于识别，会出现数据完整性或其他质量问题的地方。

矩阵图。矩阵图在行列交叉的位置，展示因素原因和目标之间的关系的强弱，可用来比较因素的数量，项目经理可使用不同形状的矩阵图。

思维导图。思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法，质量思维导图，通常基于单个质量概念创建的是绘制在空白页而中央的图像，增加以图像词汇或词条形式表现各种主义思维，导图技术，有助于快速收集项目质量要求，制约因素，依赖关系和联系。

8.1.2.6测试与检查规划。

在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试和我检查商品可交付成果或服务，以满足相关方的期望，以及如何满足产品绩效和可靠性目标。

8.1.3规划质量管理输出

质量管理计划是项目管理计划的组成部分描述如何适用的政策程序和指南，以及实现质量目标，它描述了项目管理团队，为实现一系列项目目标所需的活动和资源质量管理计划是正式或非正式的非常详细或高度概括的，其风格和详细程度取决于项目的具体需要，应该在项目早期对质量管理计划进行评审，以确保决策机遇准确信息的这样做的好处是更加关注项目的价值定位降低，因返工而造成的成本超支净额或进度延误次数。

质量管理计划包括以下组成部分。

项目将采用的质量标准。

项目的质量目标。

与有关的主要程序，例如不处不符合要求的情况纠正措施程序以及持续改进程序。

8.1.3.2质量测量指标

质量测量指标专用于描绘项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证质量，符合特量指标程度，质量测量指标例子，包括按时完成任务的百分比。以CPI测量成本绩效故障率每天发现的缺陷数量，每月总停机时间，每个代码行的错误，客户满意度分数以及测试计划所涵盖的需求的百分比。

8.2管理质量。

管理质量18，组织质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。本过程主要作用是提高实现质量目标的可行性以及识别无效过程和导致低劣的原因，管理质量，使用控制过程的数据和结果向相关方展示项目总体质量状态。

管理质量有时被称为质量保证单质管理质量定一笔，质量保证更好，因其可用于非项目工作，在质量管理中质量保证卓越，鱼项目使用过程旨在高效执行项目过程，包括遵守和满足标准相相关方表保证最终产品可以满足他们的需求期望和要求。

管理质量包括所有质量保证活动，还以产品设计和过程改进有关。管理质量工作属于质量成本框架中的一致性工作。管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理，项目团队，项目发起人，执行组织的管理层，甚至客户所有人在管理项目质量方面都办为一定决策者，管这些决策大小工作量不同，餐饮质量管理工作程度取决于所在行业和项目管理风格在敏捷项目中整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行的传统项目质量通常有特定团队成员职责。

8.2.1管理质量输入。

质量控制测量结果。质量控制测量结果用于分析和评估项目过程和交付成果的质量，是否符合执行组织的标准和特定要求，质量控制测量结果也有助于分析这些测量结果产生过程，并确定实际测量结果的这正确程度。

质量测量指标。核实质量测量指标是控制质量过程的一个环节，管理质量过程依据这些质量测量指标，设定对项目及其可交付成果的测试场景以及实施过程的改进措施。

8.2. 1.3组织过程资产。

质量模板，例如核查表，跟踪矩阵，测试计划，测试文件及其它模板

包含类似项目信息的经验教训知识库。

8.2.2管理质量工具与技术。

8.2.2.1数据收集。

适用于本过程数据收集技术，包括核对单，是一种结构化工具。通常列出特定组成部分用来核实所要求一系列步骤是否已得到执行或检查，需求列表是否已得到满足。

8.2.2.2数据分析。

备选方案分析。该技术用于评估已识别的科学方案，你选择哪些最适合质量方案或方法

文件分析。分析项目控制过程所输出的不同文件中，质量报告测试报告，绩效报告和偏差分析，可以重点指出可能超出控制范围之外，并阻碍项目团队满足特定要求和相关期望的过程。

过程分析，过程分析可以识别过程，改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题，制约因素以及非增值类活动。

根本原因分析。根本原因分析是指确定引起偏差，缺陷和或风险，根本原因，一种分析技术，一项根本原因可能引起多项偏差，缺陷或风险，根本原因分析，还可作为一项技术用于识别问题根本原因并解决问题，消除所有根本原因，可以杜绝问题再次发生。

8.2.2.4数据表现。

亲和图。可以对潜在缺陷成因进行分类展示最应关注的领域。

因果图又称，石川图，分析图，鱼骨图。将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因和根本原因。

流程图展示了引发缺陷一系列步骤。

直方图一种展示数字的数据的图形，可以展示每个可交付成果缺陷数量，缺陷成因的排列，各个过程不合规次数或项目进度产品缺陷的其他表现形式。

矩阵图。矩阵图在行列交叉的位置，展示因素原因和目标之间的关系强弱。

散点图。展示两个变量之间关系的图形。

8.2.2.5审计。

审计适用于确定项目活动是否遵循了组织和项目政策过程和程序，一种结构化且独立有过程，质量审计通常由项目外部因素团队开展。如组织内部审计部门，项目管理办公室或组织外外部的审计师，质量审计目标可能包括。

识别全部正在实施的良好及最佳实践。

识别所有违规做法差距及不足。

分享所在组织和行业中类似的项目的良好实践

积极主动地提供协助，以改进过程执行，从而帮助团队提高生产率。

强调每次审计都应对组织经验教训，知识库的积累作出贡献。

采取后续措施纠正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品接受度，质量审计和时间安排，可随机进行，可由内部或外部审计师进行。

质量审计还可以确认已批准变更请求，包括更新纠正措施缺陷补救和预防措施的实施情况。

8.2.2.6面向X设计。

影响X设计师产品设计期间可采用一系列技术指南，旨在优化设计特定方面使用dfs可以降低成本，改进质量，提高绩效和客户满意度。

8.2.2.7问题解决。

问题解决是指找出解决问题或应对挑战的解决方案，它应包括收集其他信息，具有批判性思维创造性量化的和逻辑性的解决方法，有效的和系统的解决问题，质量保证，质量改进，基本因素问题可能控制在质量过程或质量审计中发现有可能过与过程或和交付成果有关。问题解决方法通常要识别根本原因。

8.2.2.8质量改进方法。

质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议质量审计的发现。或质量管理过程中的问题解决计划，实施检查行动和6西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。

8.2.3管理质量输出。

8.2.3.1质量报告。

质量报告可能是图形数据和定性文件，其中包含信息可帮助，可帮助，其他过程或部门采取纠正措施，以实现项目质量期望项目报告信息，可以包含团队上报全部质量问题，针对过程项目和产品的改善建议，纠正测试建议包括返工，缺陷，漏洞补救，100%检查等以及在控制质量过程中发现的情况的概述。

8.2.3.2测试与评估文件。

可基于行业需求和组织模板创建测试与评估矩阵，他们是控制质量过程，输入用于评估质量目标实现情况，这些文件可能包括专门核对单和详尽的需求跟踪矩阵。

8.3控制质量。

控制质量是为了评估绩效，就把项目输出完整正确且满足客户情况，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程，本过程的主要作用是何时橡木可交付成果和工作，以达到主要相关服务质量要求，可供最终验收。

8.3.1控制质量输入。

质量测量指标。质量测量指标专用于描述或产品属性以及控制质量过程将如何验证符合指标程度。

测试与评估文件。测试与评估文件应于评估质量目标的实现程度。

批准的变更请求。见4.6.3.1

8.3.1.4可交付成果。

可交付成果指的是某一过程街道河下或项目完整是必须铲除的，任何独特风格合适的产品成果或服务能力，作为指导与管理项目过程输出的可交付成果，将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。

8.3.2控制质量工具技术。

8.3.2.1数据收集。

核对单。核对单有助于以结构化方式管理，控制质量活动。

核查表又称计数表。用于合理安排各种事项，以便有效关于收集关于潜在问题的有用的数据。

统计抽样。统计抽样是指目标总体中选取部分样本用于检查。样本用于测量控制和确认质量抽样的频率和规模，应在规划质量管理过程中确定。

问卷调查。问卷调查可用于在部署产品或服务之后设计关于客户满意度的数据。

8.3.2.3检查

检查也可称为审查，同行审查审计或巡检在某些应用领域这些数据含义比较狭窄或具体检查也可用于核实缺陷补救。

8.3.2.4测试产品评估。

是是一种有组织结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被产品或服务质量的客观信息。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件成本。

8.3.2.5数据表现。

控制图。控制图用于确定一个过程是否稳定或具有可预测的绩效规格，上限和下限是根据要求制定的反应，可能性最大值和最小值上下控制界限不同于规格界限控制界限，根据标准统计原则，通过标准统计集团确定代表一个稳定过程，自然波动范围。

3.3控制质量输出。

8.3.3.2核实可交付的成果。

控制质量过程的一个目的就是确定可交互成果的正确性，开展控制质量过程的结果是何时可交互成果后者又确认范围过程的一项输入，以便正式验收，如果存在任何与可交互成果有关的变更请求或改进时限可能会执行变更开展检查并重新核实。

8.3.3.6项目文件中心。

问题日志。多次不符合质量要求的可交付成果，通常被记录为问题。