当今的建材行业门店，一直都被三个问题所困扰：客流量、客单值、成交率。这三个问题，是我们提升终端门店销量的核心。那么在这一期的文章中，我就着重向大家讲一讲这三个问题中的核心：提升客流量。
其实在终端的执行管理过程中，有很多可以提升客流量的方法。今天，我就把内容聚焦在电话营销上。
可能有人会问我：为什么要讲电话营销？因为，电话营销有一个很明显的特点：成本低，效率高！
刚看这篇文章的导购或者经销商，可能会发出这样的疑问：现在电话营销这么难做，为什么还要讲这个东西？我给大家分析一下：电话营销在现在的市场中，的确是非常难做的。但是，在整个市场都看衰电话营销的情况下，能够把电话营销提上日程，就显得尤为重要，同时，找到适合自己的电话营销策略，也显得尤为重要。
这次为大家讲的电话营销，一共有四大核心板块：心态、高质量客户信息、电话营销步骤、常见问题。这篇文章，我就主要和大家分享一下电话营销的心态问题。
有很多导购，都在抱怨终端的电话营销效果很差，为什么？
1.电话营销泛滥，顾客抵触、反感；
目前的建材行业，电话打得泛滥不堪，几乎每个品牌都在打电话寻找意向客户，导致有很多品牌联盟中的业主的电话，都被打了十几二十次。电话打得过于频繁，业主自然会反感。
2.沟通时间过短
在终端执行过程中，我发现，大多数的导购，每一个电话沟通的时间都不超过1分钟。究其根本，就是因为大多数的电话资源都来自于普通楼盘，客户的质量和需求匹配度都很低，不能完成沟通对接。但是这个部分是可以弥补的，我们可以通过话术来延长沟通时间，话术的设计，我会在后面的文章和大家分享。
3. 经常被客户骂，甚至恐吓
在电话营销的过程中，有很多业主会反感到骂人，甚至恐吓我们的导购，导致我们的导购开始排斥电话营销。这个时候，就要引导我们的导购进行换位思考：
业主可能孩子和别人打架，正在去处理的路上；
业主可能家里有事情着急，没时间接我们的电话；
业主可能心情不好
等等事情都可能发生。所以，不要被他人的情绪所影响，导购和陌生的顾客户是不可能认识的，不存在任何的利益冲突和情感冲突，因此，我们要做的，就是坦然面对，换位思考业主的心理和情绪，端正自己的心态。
那么，问题来了：如何调整好电话营销时的心态呢？下面，我给大家算一下，电话营销的收益：
通过安华商学院的权威统计，总结出了这样一组数据:
电话营销的客单达成率大约为0.8%-3%（具体成交率取决于电话资源的质量）
也就是说根据电话质量的优劣，我们的客单成交率为每100个人中，有0.8-3个客户会进店成单。
那么我们取个中间值，成交率为2%，以每天每个导购拨打30个电话为基础，抛去节假日30天，那么一年下来每个导购可以打10000个电话。
10000×2%=200人，也就是说拨打的10000个电话中，有200人会进店签单。
根据卫浴行业来算的话，如果平均客单值为4000元，那么每个导购通过电话营销一年下来获得的直接收益为800000元！这是一个很庞大的数字！
80万再除以10000人，那么，每拨打一个电话，我们就会获得80元的成单金额！
换句话来讲，也就是每个电话价值80元。
所以说，我们应该抱着的心态是：我每打个电话，就可以得到80元的单值。
但是，要获得这个数字，有两个前提条件：第一个就是电话数量一定要足够，支撑电话营销的成交率；第二个就是明确我们打电话的目的。
如何提升我们电话营销的数量呢？首先，我们要有足够的客户信息，客户信息的部分，我会在下一篇文章中给大家讲。接下来，我们来明确一下打电话的目的。
有很多人都存在一个误区：打电话时就应该把这个单签了。有很多人甚至巴不得电话里就让顾客交钱，在电话里就把产品知识给讲完。
为什么这个想法是错的？因为家居建材行业，并不是快消行业，家居建材更加讲究体验式营销，要顾客看得到摸得着才能塑造好产品价值。所以说，在电话中讲签单和产品，是非常不合适的。
那么打电话的目的到底是什么？答案是：引流。只要电话中顾客达成进店意向，我们打电话的目的就已经达到了，进店以后，再进行其他操作，才是正确的行为。
这一期的《业绩倍增:电话营销》就和大家分享到这里，我们下一期再见。
