万事都有四种解决办法

“群里的各位大咖，如果离职同事不交接怎么办？”群里的A君如此问道。

“告诉领导去。”B君如此回答。

“怎么会不交接呢？不交接不给离职证明。”C君如此建议。

“离职人的直属上司是否知道一些细节或重要的点？”丽丽在群里问道。

A君回答说，“领导不知道，这位离职的同事掌管所有事情。”

“那位同事想要N+6的补偿公司给N+2，这已经挺好了还不满足不肯交接……”A君在群里开始了带有情绪的絮叨。

这时丽丽在心里想，“原来群里的小伙伴都是关注结果和事的行为模式。那这样能帮助解决问题吗？除了纸面的一些很容易被查证的工作，深层的不可被查证的工作呢？比如，如何与税务局、客户、供应商沟通相关工作。这些对公司不会形成问题吗？要如何帮助这位小伙伴解决这个问题呢？”

“万事都有四种解决办法。”海峰老师说的话突然在丽丽脑海里浮现。想到这句话灵感就来了，丽丽在微信里向A留言道，“我们电话聊聊吧。”

没过多久，A的电话过来了，丽丽接起电话寒暄道“Hi A ，你好。看到你在群里的问题虽然不知道能否帮到你但是我们可以一起讨论一下看看有没有解决办法。”

“丽丽，谢谢你。这个交接真的是太烦人了，才刚来公司什么都不知道就要接这些工作真的头疼。每次问这个同事，她都说还没到交接时间，但是她下周就要走了。”A在电话里焦虑地说道。

“嗯，能理解你的感受，刚接工作业务也不了解现在交接人也不配合是很郁闷，我们其实也是想把事情做好而已。我们针对的是事情，但当事情遇到有人在里面的时候就会开始有情绪，所以我们是不是可以先了解一下这个人的需求来帮她平复情绪呢？”丽丽运用S特质中的同理心说道。

“她就想要N+6，但公司不愿意给觉得太多了”A说道。

“嗯，那她为什么想要N+6呢？”丽丽问。

“她说工作不好找所以想要N+6。”A说。

“嗯，所以她的需求就是安全感，可能这个安全感是因为对自己能力的不自信，也可能是因为现在经济形势不好，她有点担心自己无法找到好的工作。那这个时候我们可以同她聊比如说，你在群里收到小伙伴发的招聘信息可以分享给她，帮她推荐来解决担忧问题。”丽丽运用C特质分析道。

“你说的很有道理，我们都只站在了自己的角度考虑没有去考虑她的感受。她也说我和公司一起给她压力，她是内蒙人说话很直接。”A说

“她说话直接很关注结果那很好哦，那我们同她聊的时候可以直接说，我们一起聊聊看如何达到共赢的结果。可以和她分析一下这样僵持下去会有什么结果，比如耽误自己的面试时间，另外到了last day就没有工资了等等情况。聊天时要注意她的反应，最后可以说会分享一下招聘信息给她。其实我们和这位同事是没有任何矛盾的，这位同事也许也不是我们想象中的那么不讲理，只是现在陷在情绪当中，我们需要让她把情绪发泄出来。我们的目标是把工作完成，那我们为什么不在完成工作的同时保持一个好的关系呢？面上的工作我们都很好检查，但其他的呢？比如我们与税务局如何沟通，如果我们不了解用错了方法得到不好的结果，到时领导可能会觉得离职的同事做的没问题为什么到你这有问题？是不是你不行呢？这样我们就亏了。如果有好的关系，到时也许有问题她会为你解答，有注意的点会提醒你避免踩坑。何乐而不为呢？”丽丽运用I的展望和D的指导特质说道。

“嗯嗯，你说的给了我一个新的感觉，问了好多朋友都说这个没什么办法，我自己也想那就硬抗吧。但是你说的我觉得明天可以好好试试。太谢谢你。” A激动的说道。

“嗯，等你的好消息。”丽丽说

第二天，A在微信上告诉丽丽，“就同你说的一样，那个同事说她会交接，这个是做为专业人员的职场素质，我安心多了。”

丽丽回复道，“这是一个很好的进展哦！”

第三天，A告诉丽丽那位同事开始交接了，她很开心。

从这个亲身经历中我们能看到事情其实不是只有一种解决办法，我们可以综合运用DISC来解决很多的矛盾与冲突。

感谢海峰老师和任博老师为我们讲解DISC的知识与运用。让我们知道性格无好坏需要用在合适的地方。万事都有四种解决办法。有情绪时与情绪共处然后想想用什么特质的行为来解决问题。当我们看到一个人时，看到的是他的行为，这个行为是他在运用某种特质而不代表他的品性。