——《如何与头像背后活生生的人物打交道》学习笔记
如果不做社群未来将无商可做。社群运营已经变成了一项基本技能。有的人会说这句话太夸张，不做社群我的店依然开，我的货照样卖。确实。但是，开得怎么样？卖得好不好？那可能就是另外一回事儿了！
我们学习社群运营技能解决的不是活不活的事儿，而是更好得活的事儿！这是两个概念。
恒洋老师的扎心一问依然振聋发聩，“你真的有才华吗？”“最基本的安身立命的才华就是沟通交流互动让人信任的能力。”
商业的本质是交易，交易的前提是信任。信任的途径是有效的沟通。为什么学习社群运营，为什么要和头像后面那些活生生的人物打交道，这个逻辑还用说吗？
沟通的目的是为了调频。真正的沟通不是为了让对方和你同频，而是让你走进对方的心里。
怎么走进？我遇到的问题就是不知道和对方聊什么，聊几句后就成尬聊，聊不下去了。温柔的燕子教官说，你有了解对方的好奇心吗？你去细心了解对方的过往、虚心请教对方的擅长、喜好了吗？扪心自问，好像还真没有，好像每次都是不咸不淡查户口的几句话，谁会愿意接受这样没有温度的盘问呢。所以，作为群主，一定要对群，对群友的所有保持了解的好奇。建立和对方的链接通道，并且，和一个人链接的通道越多，对方就会对你越有信任感，越有依赖感。
保持一颗谦卑的心也非常重要。
“我能为你做点什么？”
茫茫人海，当你经过太多冷暖高低，这样一句简单真诚的话语怎能让人不觉得暖暖在心呢？沟通是心与心之间最短的桥梁。
具体来看，社群沟通七步法：
1.少说多听
要多关注别人的感受，学会倾听。当很多人都愿意将他们心中的喜怒哀乐、家长里短向你倾诉时，这背后是对你的信任，你将成为一个必不可少的人，因为他们知道包容随和如你，一定不仅只有他一个诉说者，你不仅可以倾听，还可以成为资源对接的平台，这就是存在的价值。有独特价值的人是不可替代的。想一想，西天取经的师徒四人，如果必须去掉一个，会是谁？
2.注重细节
学会微笑待人。记住对方名字。记住和对方曾经拥有过的共同记忆。试想，当你准确的在对方不经意的时刻向他送上生日的祝福，在聊天时感叹你们上一次的相遇是多么的难忘，即使隔着屏幕，对方也一定能感到暖暖的心流，这是多么丰润的一种滋养。
3.学会看见
我们每一个人都需要被需要的感觉。尽管我们已经长大，但我们也需要一朵小红花，谁都需要被鼓励，谁都希望被看见！
我看到你，我关注你，我欣赏你，这才让我觉得你重视我！
微信8.0的一个新功能就是可以看到同样状态的人，给他点个赞，这是多么窝心而惊喜的一次人性捕捉啊。
所以，用心的去看，大胆的夸奖。每天问自己：今天有没有夸奖过别人？没有，那就从现在开始，每天夸奖三个人吧！
4.从旁观者到参与者
作为群主为了让更多的群友参与到社群活动中来，要细心发掘群友的特点，在个人介绍阶段就要留意对方的擅长点、闪光点。在社群中放大他的能力，不断的激发他，当然在激发中要多沟通，打消顾虑和胆怯，给予支持和安全感。对于觉得自己没什么特点，不知道怎么介绍自己的所有可以借助能力树来进行梳理。
5.懂得示弱
社群是大家的，不是群主一个人的事情。从建群之初就要传达家文化的理念，不停的灌输，让这个观念逐步根深蒂固，在这个过程中，群主要学会求助，根据群友的特点把任务、活动、主题布置下去，让大家感到被重视，被依靠，被需要。激发大家的保护欲、英雄主义。就像恒洋瓦经常传达的爱意：无论你在外面经历了什么，天黑了，我带你回家！
6.一颗服务的心
7.善于利用社群小工具
比如吐槽大会、夸夸大会、当然少不了机智活泼的王二狗，哎呀我也要赶快去下载认养我的二狗子。
最后，沟通秘笈就是：
话要软软的说，事要硬硬的做！
温柔不是软弱，不是没有选择，温柔是大智慧。就像水一样，水利万物而不争，水纳白川，无论如何崎岖蜿蜒，一路倾流奔赴大江大洋的势头从不曾改！
我们不是和机器对话，而是活生生的人，所以人•情•味是断断不能忘的！
