什么是用户体验的同理心?

再说用户体验,重要事情不止三遍。

上一次是关于傻子的博弈,这一次说说根源。

其实用户体验最核心就是同理心。那么同理心是什么?就是慈悲,那慈悲又是什么?

慈就是给人好处,悲就是帮人拔出痛苦。

好处包括利益的、情感的、简单的、综合的、便捷性、娱乐性……,需求层次从底到上给为用户带来收益。亚当斯密在国富论里说:“我们所需的食物不是出自屠宰业者、酿酒业者、面包业者的恩惠,而仅仅是出自他们自利的打算,我们不要求助于他们的爱他心,只要求助于他们的自爱心。我们不要向他们说我们必需,只说他们有利。”

说起来极简单,可一旦做起来,就会看到各种产品设计、各种商业模式就在为用户制造门槛,就想先从用户那里得到自己的好处。                                         没有慈只有索。

而悲就是要痛他的痛,难他的难,尽可能帮他解决任何使用产品和服务过程中的苦,所谓苦,就是贪嗔痴,就是各种麻烦、得失、焦虑、嫉妒、贪婪、烦躁、愤怒……,don't make me think 为什么是用户体验的最高准则,因为只要思考就是障碍。而伟大产品经理一秒变傻子一秒变用户,其实是因有切肤的悲悯心,而不是冷眼的旁观者。

为什么说好产品好的用户体验是有温度的。

因为欲取先予,因为推己及人。

因为制造产品的人无我无相!

                 掌门  艾老师

                 2015年12月26日晚

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