再说用户体验，重要事情不止三遍。

上一次是关于傻子的博弈，这一次说说根源。

其实用户体验最核心就是同理心。那么同理心是什么？就是慈悲，那慈悲又是什么？

慈就是给人好处，悲就是帮人拔出痛苦。

好处包括利益的、情感的、简单的、综合的、便捷性、娱乐性……，需求层次从底到上给为用户带来收益。亚当斯密在国富论里说：“我们所需的食物不是出自屠宰业者、酿酒业者、面包业者的恩惠，而仅仅是出自他们自利的打算，我们不要求助于他们的爱他心，只要求助于他们的自爱心。我们不要向他们说我们必需，只说他们有利。”

说起来极简单，可一旦做起来，就会看到各种产品设计、各种商业模式就在为用户制造门槛，就想先从用户那里得到自己的好处。                                         没有慈只有索。

而悲就是要痛他的痛，难他的难，尽可能帮他解决任何使用产品和服务过程中的苦，所谓苦，就是贪嗔痴，就是各种麻烦、得失、焦虑、嫉妒、贪婪、烦躁、愤怒……，don't make me think 为什么是用户体验的最高准则，因为只要思考就是障碍。而伟大产品经理一秒变傻子一秒变用户，其实是因有切肤的悲悯心，而不是冷眼的旁观者。

为什么说好产品好的用户体验是有温度的。

因为欲取先予，因为推己及人。

因为制造产品的人无我无相！

                 掌门  艾老师

                 2015年12月26日晚