【每月好书】用金字塔原理帮你写一封条理清晰的邮件

转眼2019年就到了,距离上自己的上一篇文章已经快过了四个月了,但自己立的2018年要完成产品职业基础技能总结的flag却完成不到一半。不过新一年的flag,还是要继续立的。毕竟有目标才有前进的动力,所以正好趁着2019年的第一篇文章,在开头先立下本年的3个flag:

2019年三大目标:
1 完成上年+本年工作过程中习得的互联网产品技能总结
2 完成本年工作过程中习得的互联网金融产品技能总结
3 完成每月一本好书阅读推荐

“每月好书”系列文章将是完成第3个目标的结果,之所以叫“每月好书”是因为每月读的书中不一定所有的书对我都是有价值,值得我反复精读的。只有我认为对我工作、生活有帮助,或者有意思的书,我才会进行总结推荐。为此需要要求自己每个月至少精读一本以上书籍,否则就没法完成当月的目标了。
言归正传,这次所总结推荐的是麦肯锡有史以来第一名女性顾问Barbara Minto著的《金字塔原理》,这是一本教人如何有技巧地写作和思考方法论的好书。没错,就是下面这本。

图来自网络,侵删

既然是方法论一类的工具书,难免让人产生它具有很强专业性,可能专业写报告才会用得上的感觉。实际它对专业写作人士和普通人的工作都有极大的帮助,取决于你对本书方法论了解程度和应用程度。于我而言,抛开大而全的应用,金字塔原理在平时工作中对我帮助最大的就是写长篇幅的邮件。

前言 金字塔原理是什么?

介绍前先了解一下书中介绍的金字塔原理是什么,它其实是一种结构化思考的方式,那这个结构是怎么样的呢?看下图就知道了:

用金字塔结构来表达观点

从上图可以看出金字塔结构化思维有以下特点:
1.中心思想明确,结论先行,以上统下。
2.归类分组,逻辑递进,先结论后原因。
下面针对书中对我写邮件有帮助的3点进行举例说明:

1.运用基本金字塔结构(演绎法和归纳法)写邮件
2.运用“背景(S)→疑问(C)→冲突(Q)→答案(A)”结构写邮件
3.运用“归类分组”和“应用逻辑顺序”写出逻辑合理的邮件

1 运用金字塔基本结构(演绎法和归纳法)写邮件

在前言介绍所用的图,展示的并不是金字塔结构固定死了的结构,它是金字塔结构结合了归纳法的运用。除此之外还有金字塔结构结合演绎法的运用。这两种逻辑推理方法+逻辑树的灵活运用构成了金字塔原理的核心。

1.1 运用金字塔基本结构结合演绎法写邮件

适用背景:
1.邮件收件人均已对邮件主题背景有了一定的了解;
2.收件人更关注为什么
金字塔结构:

演绎法金字塔

邮件正文可以这样写:

XXX,你好
根据您提供的购房标准,我们建议您购买XXX楼盘的XX单元XX号房子!原因如下。

您要求的购房标准是:
①交通便利:XXXX[交通便利的定义和说明]
②刚需户型:XXXX[刚需户型的定义和说明]
③价格合理:XXXX[价格合理的定义和说明]

该套房子的情况是:
①该房子距离地铁站300米,走路10分钟。
②该房子90平小三房,典型的刚需户型。
③该房子15000元/平,处于该地区的合理区间,也不超您预算。

所以我们强烈建议您尽快购买这套房。

演绎法金字塔结构优点:可以让读者知道知道你的思考过程
演绎法金字塔结构缺点:演绎法比较适合思考,但不适合展示,并且行文容易累赘,读者如对你的思考过程不关系,那么读起来就会非常累。

1.2 运用金字塔基本结构结合归纳法写邮件

适用背景:
1.邮件收件人均已对邮件主题背景有了一定的了解;
2.收件人更关注怎么做
金字塔结构:

归纳法金字塔

邮件正文可以这样写:

XXX,你好
根据您提供的购房标准,XXX楼盘的XX单元XX号房子完全符合,强烈建议您购买!房子具体情况如下:
①交通便利:该房子距离地铁站300米,走路10分钟。
②刚需户型:该房子90平小三房,典型的刚需户型。
③价格合理:该房子15000元/平,处于该地区的合理区间,也不超您预算。

所以我们强烈建议您尽快购买这套房。

演绎法金字塔结构优点:让读者快速得知你思考的结论,行文简练。
演绎法金字塔结构缺点:如思考过程复杂,读者比较难得知你是如何得出结论。

1.3 总结

由1.1和1.2可得知,不同情况下,演绎法金字塔结构和归纳法金字塔结构的优缺点是可以互换的。所以在实际运用的过程中,需要根据自己的实际情况去运用而不是一味照搬书中的方法。

2 运用“背景(S)→疑问(C)→冲突(Q)→答案(A)”结构写邮件

金字塔原理中的SCQA结构是在第1大点所描述的两种金字塔基本结构基础上增加“背景(S)”、“疑问(C)”和“冲突(Q)”的内容。
适用背景:
1.适合长篇大论的邮件
2.适合向领导汇报的邮件
3.适合抄送一堆不明背景的人的邮件
金字塔结构:

SCQA

邮件正文可以这样写:

XXX,您好
我找到了一套XX楼盘的房子符合您的购买标准的,整个过程如下:

背景

我是本店负责接待您的小X,本月X号你来我们店找是否有符合您标准的二手房出售。后来暂时没合适的,我让您先回去等我消息。后来我在本区域找遍了所有的楼盘。

结果

终于找到一套非常符合您的购房标准的二手房出售,下面是这套房子的详细情况:
①交通便利:该房子距离地铁站300米,走路10分钟。
②刚需户型:该房子90平小三房,典型的刚需户型。
③价格合理:该房子15000元/平,处于该地区的合理区间,也不超您预算。

建议

整个市场还是处于上涨的状态,并且限购政策快出。所以我们强烈建议您尽快购买这套房。

SCQA结构优点:行文正式,适合汇报。内容可简单可详尽,详尽时可以让很多不明所以的抄送人了解邮件所说事情的前因后果。
SCQA结构缺点:需要写详尽时,比较耗时。

3 运用“归类分组”和“应用逻辑顺序”写出逻辑合理的邮件

第1和第2大点都是针对整个邮件行文框架而言的方法论,除此之外,书中针对内容展示时的小技巧同样值得我们运用的。其中有两点比较重要的,就是“归类分组”和“逻辑顺序”,以下分别说明下是什么意思。

3.1 归类分组的运用

书中曾提过人的大脑是天然会有对事物进行归类组织的特性的,也正因为这个特性,当邮件内容存在多项内容时,进行合理的归类分组,能让读者快速理解你的内容。

这套房子非常好:
1.90平小三房,刚需户型
2.南北,采光好
3.距离地铁站300米,还有楼巴广州各区
4.距离BRT公交站500米
5.附近有xxxx小学
6.XXX菜市场走路10分钟
7.周边安静

直接这样看上面的房子描述时,可能一时间比较难抓住重点,但是如果像下面适当的归类分组之后,就很清晰了。

这套房子非常好:
【户型好】
1.90平小三房,刚需户型
2.南北,采光好

【交通便利】
1.距离地铁站300米,还有楼巴广州各区
2.距离BRT公交站500米

【教育资源丰富】
1.附近有xxxx小学
2.XXXXXXXXXX

【生活便利】
1.XXX菜市场走路10分钟
2.XXXXX

【环境宜居】
1.周边安静
2.XXXXXX

3.2 逻辑顺序的运用

逻辑顺序主要是指在展示内容的时候需要按照一定的逻辑来展示,书中就提到了三类逻辑顺序:时间顺序、空间顺序、程度顺序。在3.1中的例子就按照了先介绍房子自身特点,再介绍周边环境的顺序。再按照客户关注程度进行排序。试想如果把【户型好】放在末尾再介绍,是否觉得很不合理呢。
所以我们在写邮件的时候也要注意到这点,避免出现逻辑不通的情况。

文末

以上就是我在读了《金字塔原理》之后,目前所获得最有帮助和感受最深切的地方。当然这还没涵括本书的全部内容,全书的内容也不会一篇文章能简单介绍完,这是一本值得多读几遍,运用时随时拿出来翻查的好书。

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