一、研究进行前

需求的确认，多问几个为什么？通过问题的梳理，能够准确地理解调研需求，避免调研结果不是需求方所想。

尽量和需求提出第一人对接，而非转述需求者。如果无法保证和第一人对接，收集齐以下信息：

1、问题是什么？（明晰研究背景）

是在什么情况下提出了这个问题？有相关数据吗？数据是否有其他解读？

2、有哪些已知的信息/调研？（协助形成假设，结果的比对等）

我们的假设是什么？已有哪些先前的研究，我们还想找出什么？团队在先前的研究中有什么样的洞见？

3、想调查什么？

初步的假设有哪些？可以通过调查哪些信息来验证这些假设？有哪些影响因素？

4、研究有什么价值？

这项研究对业务有什么影响？将会创造怎样的价值？如果不进行研究会怎样？

5、如何研究？

要用到哪些方法？有哪些步骤？将进行多长时间的研究？涉及到哪些人？以及何时以什么样的方式得出结论？

二、研究进行时

邀请利益相关方参与调研（旁观访谈、可用性测试等），一旦参与进来，可以有效减低对立感，增强合作感。让报告变成你和需求方的共同产出，共同参与的结果认同度高，推广落地也会更容易些。

需求方在参与的过程中，可能受到用户启发产生灵感。

如果需求方无法抽出时间参与，可做研究实时同步（分享一些重要信息的：用户视频片段、语音、聊天记录截图等）。

1、研究结果的呈现：总结时注意区分现象、结论、建议。

如果对报告产生质疑，细分是对结论还是建议的质疑？

如果是对产品建议的质疑：鼓励欢迎，因为用户研究更多地是站在用户角度去思考产品，需要补充其他维度思考。

如果是对结论洞察的质疑：态度平和！！认真倾听，肯定合理的质疑。部分质疑可能仅仅是缺少补充说明。如果确实是自己遗漏的洞察，思考如何验证区分，是否能补充研究？

2、得出结论要严谨

数据能支撑我的结论吗？数据有无其他可能的解释？

是否有其他数据可以辅助验证？多个类型的数据结果一致吗？

3、谨慎给出产品建议

关于用研是否需要在调研报告中给出产品建议，是个争议点。

遇到过一类产品人：很有自己的想法，认为用研给出建议，经常是可笑的，或者会干扰自己的思路，希望用研把用户/问题本质研究透即可。

另一类产品人：你这个结论我承认是对的，但是对产品设计有什么帮助嘛？？看不出来。这种类型的产品er就需要用研给出产品建议，抛砖引玉做启发。

两种类型的产品er大致可以总结为资深和初级产品的区别。对于资深产品尤其谨慎给出产品建议。

ps：一个设想

组织相关产品或设计，对用研报告提出的现象或洞察进行头脑风暴（用研的产品建议仅作为抛砖引玉而使用）

没有条件开头脑风暴，要求每个邮件抄送穿越者，都至少提出3条洞察或产品建议。由用研统一汇总，再反馈回每一个项目相关人。

1、提供正向反馈，而非全负向问题。

积极消极双向反馈，客观，减少对立。

正向反馈不仅是成功设计的积累，更是用研产品之间的润滑剂（量可以少，但不能没有）

to be continued

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