团队成员在一起工作，难免由于沟通障碍和相互误解，在团队中面临各种各样的矛盾和冲突，那作为管理者如何识别和管理冲突呢？下面就先分享个关于人际矛盾和事务性矛盾的例子。
之前就遇到有两个部门的管理者在为人处事和管理理念上都存在较大的差异，长期以来，互相不买账，但在大家面前他们从不争吵，但也极少配合，两人无法达成一致，两个团队的人也是摩擦不断，很多时候无所适从或各自为战。作为他们的上一级领导，也尝试帮助两人缓和关系，彼此加强信任，但如那句俗话“强扭的瓜不甜”；另一方面尝试引导他们从部门更高的层面去思考，通过对目标达成共识而转变协作的意识；当冲突激烈的情况下，通过上层管理者干预，双方妥协一致，对责权进行梳理，让他们看到合作与不合作的后果。
这就是最极端的场景，隐藏的人际矛盾，而不是针对事物性的矛盾。这种情况往往矛盾双方积怨已久，缺乏信任的基础，当然最先考虑的方式是通过人际来解决，也就是帮助双方找到建立信任的突破口；方法是通过调用领导的岗位权力对矛盾主体进行调整；以上方法都行不通，就安排一方去学习并快速对业务进行整合。
如果是事务性的矛盾，可以通过充分的沟通，减少双方的误会，明确主要的冲突点，出多个备选的方案，通过双赢设计来实现高效的团队协作，每一个优秀的管理者都是制造双赢的高手，明天再分享几个真实的案例供大家讨论思考双赢思维是如何练就的。
