1.关键词：观察和评论

今日感悟：不区分观察和评论，人们往往倾向于听到评论。在看非baoli沟通的第三章的过程中，我的内心既充满着罪恶感；又不禁感到喜悦与释怀。罪恶感，是因为活了十几年，我不知道在多少人的心里扎下了痛根。喜悦与释怀，是因为我知道曾经听到自认为是伤心的话语，实则是由于对方把观察与评论混淆，而非对我的不满。非baoli沟通并没有要求我们保持完全的客观而不作任何评论，更不鼓励绝对化的评论，而是主张评论要基于特定时间和环境中的观察。我想，在一些普通谈话中，我们只需要根据自己所看到所听到的，诚实地表达出观察结果不需要评论，并且多使用陈述语句，因为这样就不会让听者产生歧义。然而，在一些需要我们提出意见与观点的谈话中，评论也是不能缺少的，否则就显得不关心，不在意。但是评论的话语要放在观察的后面，并且要正确使用词语。读完第二章，对于评论和观察，我总结出以下几点：                                              1)有时在评论中使用“我”更容易体现出负责任。例如，“你太大方了”应改成“我认为你太大方了”    我觉得这个“我”字就体现出负责任的态度，同时“认为”二字体现出的是友好的意见和提示；当二者结合起来“我认为怎么怎么样”时，会给人一种隐形的亲密，也会让人更容易接受。                                                2)  在陈述一些不好的行为时，a.不要用有着责怪语意的词，如：无缘无故    b.不要用绝对化语句或带强烈情感色彩的词， 如：是、太、很……      ［原因：一旦我们使用了这些词，就会把观察变成评论］ ［改进方法：只需要客观诚实地说出用心观察的结果］                                                                  3)在陈述观察结果时，要有事实依据，不能把猜想，预测结果当成事实。毕竟，“眼见不一定为实”，不要随意揣测他人的行为。客观的陈述事实，让别人无可挑剔，也更值得肯定。

    当我们在面对别人的混淆观察和评论的语句时，我们要学会使用非baili沟通的方法一步一步地解剖对方的语句，最终化解双方矛盾。首先，我们需要通过用心理解对方的语句，并一步步地猜测他的观测结果，进而实现了解对方的感受，需要和请求，最后，基于他的感受，需要和请求给他满意的答复。

    在今后的生活中，我们要时刻提醒自己注意区分观察和评论以及使用词语，减少以偏概全的话语。说话时要先思考将从口中说出的话是否混淆观察与评论。说实话，要做到这样，真的不容易，但我们要时刻注意，久而久之，便成了一种习惯。

好文节选：  1)“我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争；我们说有人愚蠢，另一些人说他们学习方法有区别”    “他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为‘懒惰’？他是个愚蠢的人，还是他懂的事情与你不一样？你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称之为烹饪？”    ［将事实与意见区分开，对事不对人，是我们值得学习的品质］

2) 一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。  ［是的，有时候我们不需要辩解，只需要用实际行动证明］

                                    ——区分观察和评论