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今天（9月11日）中午，几年不见的老同学突然打电话过来，约好到饭店吃饭叙叙旧，于是，两家人全部到齐。
到酒店门口，我和老婆说，酒店装修不错，让老同学破费了。老婆对酒店印象也很好，说很干净，准备下次请客约在这家酒店。
进屋和老同学见面后，几杯酒下肚，甚是欢快，打开了话匣子，两个家庭从婚姻到爱情、从职业到事业、从老人到小孩、从一胎到二胎。期间对酒店可口的饭菜也是一顿美赞，一致感觉环境好，味道好，又安静。
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就在我们结账准备走的时候，包厢服务员看到一根筷子断了，于是打断我们的聊天，说要原价赔偿。
我们问一根筷子多少钱，8块，服务员说得义正言辞，好不让步，俨然一副不赔偿不让走的架势。说是老板要求的，哪个包厢物品破碎，哪个服务员赔偿，经理都没有权利决定降低赔偿！
我解释道：第一，筷子断了，不是我们故意的，没有顾客愿意随便摔你们的东西。第二，碗筷属于易碎物品，每个饭店都应该允许一定的破损率，就像超市允许商品每个月盘点时的破损率一样！第三，你们饭店的筷子筷子掉到地上都能摔碎，可以想象其他如杯子等，掉到地上划伤小朋友，你们是该怎么做，何况饭店里没有任何关于赔偿的提示语。第四，一根筷子掉地上就能碎的筷子能值8块钱吗？
说完，服务员带我们到吧台，找到经理，俩人非要我们赔偿，我丢下一句话让服务员传达给老板：如果一根断筷子的问题都让顾客承担的话，你们老板将很快承担关门的后果。
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从酒店出来，一切的愉快消失，我们都在指责酒店。如果没有这根断的筷子，也许是一次很好的就餐体验！为什么在最后顾客要走的时候会出现这样的问题呢？
一是员工刻意执行老板的规定，把老板制定的规定嫁接转移到顾客身上。二是老板的监督执行不够，对客户的用餐体验理解不到位，他不知道顾客用餐体验的好坏直接决定今后的消费人群、公司传播形象等等。三是不会算账，8块钱，今天我们用餐的几位今后肯定不会用餐，而我们今后用餐的朋友就没有机会到这家店用餐，也就没有机会给他们提供更多的客户，8＜800＜1600的道理，老板不懂！
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老板不懂，员工刻意执行，就会换来恶性的循环，这样运转下去，企业必死无疑！
