从小，我们就被父母老师教育成要做一个“不要感情用事”的人，我们得努力把不好的情绪留在家中，将一幅理性的面孔示人。
然而，在工作和生活中，表面上看是一桩一桩的case，实则是一个一个感情丰富的人在后面完成。事实上，“感情用事”从未远离我们，我们也不可能完全抛开它们。
New Leaders Group的CEO吴岱妮在一篇文章中谈到，“感情用事”并非鼓励大家任由感情带领自己做出决策，也并非提倡“情绪化”，而是要让我们学习一种平衡感性与理性的决策智慧——“情商”。
心理学研究发现，人们在评判他人时，关注的重点在他人的行动和态度上，在有些情况下人们甚至会将全部注意力放在态度上，因为态度和情绪来自深层意识，代表了对方的真实动机。
而他人的动机与自身的切身利益相关，如果他人的动机不被我们信任，我们的情绪自我保护机制就会开始运作——可能会选择宁肯不要对方帮忙，也要保证自己没有风险。
但相反的是，人们做自我评判时，往往只关注自己采取的行动，不是态度，而是结果“我已经帮了你”。这仍然源自情绪天生的保护机制，这样的机制会首先搜集对自己有利的证据来自卫，于是，人们便迅速找到利于为自己辩护的事实依据——我做了什么。
矛盾的爆发常常就源自此间的差别。这告诉我们，在他人眼中，我们一定不是单纯的行动者，我们同时还是情绪的传达者，而情绪是他人解读我们的态度和动机的密码，也是我们与他人建立感情的基础，行动和态度加在一起就成为他人评判我们的综合因素，也是他人决定以何种方式回应我们的前提。
那么，什么是高情商的行动呢?呢?在被要求“理性”的办公环境里，我们常常着重关注自己的行动——做了什么。而事实上，人们并不会单纯以外在行动来衡量一个人。真正的高情商要求我们把感觉和想法都考虑在内去影响行动，运用正确的态度、行动去实现目的。
我们每个人都有情商，但是这并不意味着我们运用情绪的方式都充满智慧。不是每一种情绪在每一个时刻都能发挥作用，也不是所有人都善于掌握其中的微妙之处。
1995年，美国人丹尼尔.高曼提出“情绪智能”（Emotional Intelligence）,指出一个人的成功中智力因素只占20%，而情绪因素占80%。
它包含五个意思：认识自己的情绪，管理自己的情绪，有效推动自己，认识别人的情绪，做好人际关系。
简单的说就是清楚认识和正确运用情绪帮助自己，了解和分享别人的看法和感受。在日常生活和工作中，具备情绪管理能力就显得很重要了。
它包含四个“力”：
自觉力。随时知道自己处于怎样的情绪状态，总与自己的感觉在一起。
理解力。明白情绪的来源不是外界的人、事、物，而是自己内心的某些信念，信念是自己可以改变的，而外界的人事物是自己无法控制的。
运用力。认识负面情绪的正面价值和意义，因而可以在三赢（我好、你好、世界好）的基础上运用它，去达到更高的成功快乐。
摆脱力。能够使自己从负面情绪中摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中。
成功快乐的人生便是如此掌握。
