珊姐，关于你昨天询问我关于人际关系方面的建议，我认真思考梳理了一下，东西还挺多的但不一定都对你有用，建议慢慢看、多运用、多尝试，向周围的人多请教，然后自己做判断。
人际关系这块，我大概分为四类：陌生人、职场同事、朋友、亲人。陌生人和同事之间更多的是基于利益关系，我对你好因为我需要你，有自己的小算盘和私心，在职场里这是正常情况，所以这也是为什么领导和管理层明面上更受欢迎的原因之一。
朋友和亲人之间更多的就是基于情感了，没有掺杂那么多利益在里面，比较纯粹，大家在一起相处舒适、舒服、有安全感，互相理解、互相帮助，彼此期望对方变得更好，仅此而已。
我想你更多的是问我的是关于职场方面的，所以今天就专注职场的沟通和交流来对症下药了。
一、如何更好的沟通一件事
不知道你有没有遇到这样的情况，明明一件事你可能已经说的很明白了，对方也能够理解清楚，但好像你们双方之间就存在一道隔膜进行不下去，一件事推进不了。
沟通之前先搞定对话的氛围。同一件事情不同的人有不同的反应，有的人欢心接受而谦虚改正、有的人心有厌恶而刚愎自用、有的人无关痛痒而熟视无睹，因每个人的心理承受能力和接受能力不同而导致，关键在于怎么能够让不同的人能听得进自己的想法呢？
先举个很常见的例子：讲道理。其实这个我比你更深刻，像我之前和徒弟们沟通啊交流啊，特别是女徒弟哈，有时候一件事情理在我这边，是她做错了她自己也清楚，想告诉她怎么做下次会更好，但她就不听你的，一顿沟通下来毫无效果。后面我请她吃饭，两人就聊到这个话题，她告诉我：师傅你虽然是对的，这件事是我的错，但你的沟通方式我不接受，说话方面让我很难受，一点也没有在乎我的感受。
我嘛你也知道，有时候一张嘴比较毒，说话就比较尖酸刻薄、不留余地的那种，所以有时候人家表面不说，心里还是会比较不爽、记恨的那种。
所以，沟通一件事之前先考虑对方的承受能力，因人而异用不同的方式去沟通。他反感错误你就温声细语一些；他敢于面对你就说的深刻一些；他无动于衷你就也就稍微提一点。这上面所有的前提：沟通事情之前先沟通感受，谈事情换位思考先谈对方的感受，让对方能够接受，搞定对话的氛围在进行对话。
搞定对话氛围谈事实。什么叫做谈事实？就是不带评判的去陈述一件事情。打个比方：他这周迟到了1次被你发现，你说你怎么老是迟到！！其实他只是迟到了1次恰好被你发现了，这个时候你的话中就有了自己的情绪和评判，上升到了不诚信（迟到）的道德层面。谈事实的方式是这样的，你这周迟到了1次哦！你这周有迟到3次哦！没有掺杂自己的主观意愿和看法，也不会说因对方关系好坏而调整说话方式，你只是实事求是的说了一件事。
谈完事实提需求。沟通交流的目的是在双方都能接受的情况下，作出调整和改变。前两步走完，往往会陷入一个误区：不能清晰准确的提出自己的需求。打个比方：妻子晚上减肥不做饭，丈夫饿的要死和妻子说，饿死啦，做点好吃的。然后妻子给丈夫煮了一碗面，连着丈夫就吃了一周的面条，苦不堪言。于是丈夫向朋友诉苦这件事，朋友说这很正常啊，我要是你老婆也给你煮面吃，因为在我看来煮面条就是好吃的。你要是和我说，你想吃三菜一汤，要有牛肉、有猪肉、有菜，我肯定不给你煮面条吃，是你自己没说清楚呢。
在工作上面也是一样的，你希望他怎么做，要求一定要清晰、明确，如果你希望他能够给你加7分，那每天怎么加？他的长项是什么？从那几个方面可以加？他每天具体要做些什么？其实就很简单了。
二、鼓励和夸奖是一种稀缺资源
一张白纸上面沾了一个墨点，大家第一时间的关注点就是墨点，即使这个墨点只占据白纸很小的一部分。
人的优缺点也是这样子的，我们很难去发现和关注到对方的优点，却很容易在意对方有什么样的缺点，这是人之常情。所以呢，我才说鼓励和夸奖是一种稀缺资源，能够忽略缺点去发现缺点本身就是一件难事。
在心理学上有一种叫做喜好偏误的效应，讲的是人往往会不自觉地亲近自己有好感的人，更不会去讨厌喜欢自己的人。在工作中，当对方有时候做的比较优秀的时候（哪怕比上一次做的好一点点），及时的去夸奖对方，做的不足的时候及时的去鼓励对方，不出一段时间对方就会有比较大的改变；在生活中，当对方今天穿了一件与众不同的衣服、花了一个精致的妆、涂了某个色号的口红等等的时候，尝试去真诚的夸奖对方、赞赏对方，相信对方肯定不会讨厌你。
鼓励和夸奖可不是为了达到目的而去讨好对方，人家能够感受到的。不浮夸、基于事实、真诚的欣赏才是最重要的。
鼓励和夸奖说起来简单，做起来需要靠方法，这招叫做“二级反馈”。（what—why）简单的说就是，是什么—为什么。你鼓励对方做的不错、有进步，一定要说为什么做的不错、具体是哪里做的不错。不然人家很容易误解你，以为你只是安慰他才这样说的或者只是随口说说而已。长此以往，变得无关痛痒。
举个例子：有个徒弟这周表现不错，你过去表达你的关心和祝福说，徒弟这周做的不错啊，进步很大呢！师傅超级高兴！虽然你徒弟也很高兴，但他一脸懵逼，师傅说的哪里做的不错。他都不知道该怎么继续保持了。这里一定说具体的数据，把这上周和这周的分数拉出来一对比，徒弟你看你这周那几个方面比上周进步了多少分，师傅觉得你做的很棒，很不错，这几个方面继续保持，咱们一起加油！
三、学会拒绝
一个处处温暖对方的人是没有人会真正尊重的。
职场中不乏有这样一些老好人，什么事情都爱一口包揽，别人提出要求他一概答应、把帮助对方为己任，大家对他一致好评和夸赞，其实他在大家心里地位很低，他也乐于这么做，因为他通过这样做来体现自己的价值。
学会拒绝不是什么都拒绝，而是在力所能及的范围内提供帮助。自己能帮、有时间帮，可以选择去帮助一下，不帮也完全没有任何问题。有这样一种人，你帮的多了他会认为你的付出是理所当然，一旦停止，他就会对你视若仇人。我希望你能明白，你是有价值的，你的时间和精力是有价值的，而不是分文不值。
我希望你变得冷淡。你最好的时间、你的精力应该给自己和重要的人，你有自己的事情要做，你需要学习和成长，我希望你变成更好的自己，能够变得自由。
至少是那片田野、那条小河、那栋小房子以及那条炊烟。
