行为设计学

本书中讲到的峰终定律是本书的核心，

举个例子，我们去吃海底捞火锅，这时候你总会被他的服务所打动，但是他是不是只有服务好呢。其实还有很多方面，优质的火锅底料，新鲜的食材，齐全的酱料。那为什么我们就记住了它的服务呢。

因为

在判断自己的体验时，我们并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记住重大意义的时刻：高峰、低谷、以及转折点。作为火锅店我们会默认为这些服务都是基本标配，只有超出你想象给你惊喜的服务品质你才会印象深刻。让你记住！