经常会有人问彩虹麻麻做什么工作的，刚开始我会回答说：“我是做旅游的。”他们会说：“做旅游呀，是导游吧，可以到处去玩，真好！”或者说“做旅游呀，导游不是要经常出去，你们家两个小宝谁带呀？”......
被问的多了，我学会了换个答案：“我在旅行社办公室工作，专门安排别人出去玩的，是个幕后策划者。”
相信很多业内人都有过同样的情境。
今天彩虹麻麻就给大家介绍下，除了导游，旅行社里到底还有多少工种。
首先呢，当你有出行意愿的时候，一般会找到旅行社门店的旅行顾问或身边的销售，告诉他们你有哪些需求，销售（旅行顾问）就会根据你什么时候有空、去过哪些地方还想去哪些地方、什么性质的出行等维度，来给你推荐合适的线路。
如果有现成的线路，那就直接签合同付款，出发前领队（出境线路）/导游（国内线路）来联系你，告知出行注意事项等。现成的线路怎样来的呢，一般是由专线操作，线路策划根据市场需求和预判来制作的，提前预定好机票和酒店，按照预估人数来制定销售价格，一般性价比高，由旅行社来承担实际收客低于预估值的风险。
如果没有现成的线路，需要根据你的要求来私人定制，销售（旅行顾问）会将你的要求提交给对应的操作（OP），他们根据要求来定制行程方案，在确定后来落实具体操作，实时跟进团组的进度。随着定制的需求越来越大，已经有很多公司专门设置了旅游定制师/规划师的岗位，区别于传统操作。
方案确定了，这时上场的有预订部预定专员来订车订房，机票部票务来落实机票，签证部签证员来整理和制作签证材料，送签员将材料送去领馆做签证。所有的准备工作做好后，就会有销售或者导游领队来跟你联系啦，开启安心愉快的旅行吧！旅行途中有突发问题，导游和领队也无法解决时，可以联系旅行社的紧急联系人（由其他岗位同事兼任），质量不对称可以联系公司的质量监督员，出团通知书上面一般都有标注。
除前面讲到的跟你出行密切相关的几个岗位外，还有很多行业内的岗位。下面我就从旅游产业链的角度来给大家介绍下。
彩虹麻麻把主流的产业链接画了一个简单图示，来说明旅游产业是怎样个流转的，仅供大家参考（为了简明扼要，略去了很多直链，比如游客直接订房买票，组团社直接采购车酒之类等）：
第一段中讲到了导游、领队、销售、操作、预订专员、票务、签证员、送签员，这些在绿色和蓝色机构内都有设置，一般根据机构的规模来定具体设置哪几种。除此之外，这个产业链设置的岗位有哪些呢？
先讲讲图中浅蓝色线条代表等渠道类职务，这是整个产业链非常重要的环节。
专线批发商一般会设置同业销售、渠道专员：
同业销售，主要负责区域内的同业旅行社的维护和开拓，即联系更多的绿色机构（门店，组团社，各类俱乐部等），发送公司计划，讲解线路产品，协助代理社成交；
渠道专员，更多的是负责公司产品的推广，提高产品品牌的知名度，开发第三方合作平台，多品牌合作，资源互换等；
在电商机构一般会设置渠道运营，品牌策划，电话客服，供应链管理：
渠道运营，一般负责分销渠道的维护拓展梳理等，让更多的批发商、组团社、地接社等都加入进来，形成自营，供应商，零售多类共存；
品牌策划，主要负责品牌项目推进，品牌营销策划，媒体合作等，目标是把平台品牌做大让更多人知道；
电话客服，又分外呼和接入，主要工作是平台流量进来后及时处理和激活用户，通过后台的大数据分析，电话联系意向客户；
供应链管理，主要负责开发和维护国内外机票酒店供应商和地接社等，给平台接入一些碎片化的资源。
另外，近些年新兴的几个工种：新媒体运营，平台运营专员，专题活动策划。
新媒体运营，新媒体的崛起越来越受到各行业的重视，旅游业也不例外，很多市场敏感的公司都设置了新媒体运营这一职位，主要负责微信，微博，贴吧，直播平台等运营和维护等；
平台运营专员，主要负责各类社在电商平台的运营和推广（携程、途牛、阿里、去哪儿、驴妈妈、美团、京东等），让产品卖得更多；
主题活动策划，主要有亲子活动策划、营地活动策划、海外婚礼活动策划、游学活动策划等，工作内容是纵向深挖主题线路，研发新产品，实现旅游线路的更高附加值。
传统旅行社线上平台运营做的好，小店做大了，体量上来后，就有电商行业的基本岗位设置：店长，运营，美工，编辑，客服等。
除以上说到职位和财务、行政、人事等内勤岗位外，一些公司还设置了一些特殊岗位：旅游达人，线路体验员，行业观察员等。现在旅行社跨界合作越来越多，随着各类企业等跟旅游业的融合，旅游势必会变得越来越好玩，真心期待经过优胜劣汰后，呈现出更加缤纷的现象！
絮絮叨叨说了这么多，希望大家能对旅游业的岗位设置有多一些了解：旅游业除了导游，还有很多的职位，是他们的共同努力和付出，保障着大家的旅程更加顺利圆满，让大家每一次旅程都充满美好的回忆！
致敬我可爱的同事们，旅游因你而完美！
