我们总是强调产品经理要能抓住用户的痛点，而我们作为用户也会使用很多的产品，有虚拟的服务，有实体的产品，也有软件产品和APP。作为用户，我们能否准确认识到自己应用产品中存在的痛点呢？

相信每个人都有过点外卖的经历，而现在专门做外卖的店也越来越多。很多人都会在上午十点半到十一点之间点外卖，因为再晚一点商家就很难保证十二点前送到。但很多外卖送到公司的时间其实是十一点半，甚至有些会更早一点。

各个公司为了便于管理，都会统一安排一个快餐架子，所有快餐都放到这里，等待十二点钟大家各自用餐。但每次吃外卖时都会有两个明确的感受：1.几乎是凉的，饭和菜都是；2.水蒸气已经全部凝结后掉到了菜和饭里，不新鲜，不好吃。

冬天了，去外面饭店吃饭太冷。夏天了，到外面饭店吃饭太热。或者自己过于懒惰，不愿意走路去吃饭。所以，还是有很多人将就着吃外卖，年复一年，日复一日，做外卖的公司也越来越壮大，外卖小哥也随处可见。

说到这儿，你可能已经知道了我要说的用户痛点，就是外卖不新鲜的问题。绝对的高频，绝对的用户期望与现实的差距。这个痛点绝对值得我们关注。

那么，我再说说关于解决方案的设想。

方案一：商家优化外卖餐盒使其具有一定的保温保鲜功能，类比保鲜饭盒。缺点：无法大批量推广，基本不可复用。

方案二：由第三方公司在每个CBD投放快餐保鲜柜，类似于丰巢快递柜，每个柜子可以放很多盒外卖。优点：集中处理，成本更低，相对容易推广到更多商家。且商家可以在美团等外面平台上将保鲜作为独家卖点或增值服务。

从解决方案适用的范围，投入产出比，预期未来的发展等方面看，方案二明显优于方案一。但各位看客们，你们觉得这个用户痛点分析得到位吗？还应该从哪些方面考虑？欢迎补充，交流。

图片发自简书App