许多决定移民澳洲的人，都是在来旅游的短短十几天当中，一下就爱上了这个blue blue blue清爽至极的国度。有一些是喜欢上悉尼的古老与现代融合，热闹与安静并存；有一些因为喜欢上塔斯马尼亚堪比新西兰的雄浑大气的原始自然风光；还有一些是领略过凯恩斯大堡礁之后，被无与伦比的大海深深折服献上双膝……
我也曾以为定居在此，从此可以过上“面朝大海、春暖花开”岁月静好的日子了。可生活不会因为天特别蓝，海水特别清，就格外宽容仁慈，却会因为这里人特别懒，机构特别官僚，让简单事情变复杂，而凭空多出许多令人无语的经历来。
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这已经是这一周以来拨打的第十五通电话了。
免提里欢快地响着“等待”时播放的音乐，我这边手脚不停的与电话公司在线客服抱怨着。从早上七点半到下午两点，这是与我聊天的第五个客服了。我终于失去耐心，告诉TA我不想再第一百遍重复我的故事，输入订单号应该可以有所有记录，究竟发生过什么，我的诉求是什么，请找到一个可以给我答案的人。
可惜，电话那头等待之后，与网络那头等待之后，都是同样的结果，继续等。
这是澳洲最大的网络通信供应商之一的OPTUS。从6月20日预备安装光纤起，首先得知区域开通光纤的日期被推迟到7月20日。待7月20日签好合同，8月4日终于有NBN公司的人来上门，几番莫名其妙的对话暂且按下不表，临走丢下一句他们的部分已经完成，其余工作由OPTUS来完成。8月28日，按照收到的短信通知，从中午12点半等到下午5点，半个人影都没有出现。
29号跑到签约的门店，店员替我们一番周折，终于有个人来电话说，31日下午12点半到5点，会有人上门。结果，又是半个人影没有。已经快要出离愤怒的我1号继续跑到门店交涉，几番折腾下来说重新预约了5号上午7点半到12点。
再三确认后，日子终于到了5号这天。深深的不信任让我一早就开始打客服电话确认，八点半终于有人来电话说因为工作太多大概会12点半左右来。然而到了一点钟依然没有人影，继续各种骚扰客服后，终于有人说三点半一定来……
我恨恨的对在线客服扔下一句，我依然会去TIO（Telecommunication Industry Ombudsman）投诉，与你们公司打交道简直是一次令人难以忍受的不愉快的经历。
可是，就像在国内，除了电信就是移动一样，还真是很难任性地说不跟你们玩了。
我也曾经有过许多年服务性行业打工的经历，我知道一线的店员有时候的确非常无辜，整个公司的制度出了问题或者团队之间磨合不好，只有这些直接面对客人的员工来做替罪羊。我每一次都在尽量提醒自己好好说话，可是，这可恶的经历逼得我不得不变成自己曾讨厌的那种好像在无理取闹的中年妇女。
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工作过的人应该都遇到过奉行“不做不错，多做多错”而在单位里混日子的同事。十几年待下来，越来越发现澳洲正是在以这样一种方式鼓励大家“混日子”。那就是不做事情，这里要多美好有多美好，一旦想做点事情，那是要多难有多难。
就拿身边朋友创业来举个例子吧。
首先2016年的10月寻寻觅觅看好了一处办公室，11月2日付了定金，正式进入交换合同阶段。于是律师们之间的拉锯战率先展开。甲方律师花一周翻阅合同，提出几处修改意见，第二周寄送至乙方律师处，乙方律师修改后，第三周寄回甲方律师处……没错，就是仰仗那个效率其低的澳洲邮政，用厚厚的信封寄来寄去，直到圣诞节来临。
整个国家基本上从12月14日到次年1月26日的国庆节，大部分人员机构都处于停摆状态，确切说是，即使法定假日只有那4天，却架不住工作人员全都神游去度假了。
终于2017年的2月份，朋友在几经核对确认条款无误的合同上代表本方签了字，又寄回去等待对方签字。而此时，原本为装修争取到的三个月免租期早已被消耗光。三月份有双方签名的合同拿到手的同时，该付房租的发票也一并收到。朋友无语。
按照程序，合同正式开始履行，设计师才可以向市政厅递交装修图纸，而这个审批过程是6-8周。
六月的一天，朋友兴奋的对我说，市政厅来人实地看过了，下周就可以通过。长达两个月的流程最终在一位女士三分钟的到访后看到了曙光。朋友随即联系了早已等的不耐烦以为他要毁约的施工队。
又是两周过去，始终没有听到朋友的下文。一询问，原来是继市政厅之后，自来水公司要求提供与污水处理公司的合同，还需结构工程师出具装修不会损害建筑主体结构的报告。朋友苦笑着说：我一定要拦住那些想来澳洲做点事情的人，这里不属于他们。
是的，就像留学产业、房地产、旅游业，现在的澳洲只欢迎那些带着钱来挥霍的人。钱留下、人离开。一个低效、短视的政府，和没有远见的选民，面对这一轮世界的洗牌，除了碧海蓝天，这个资源大国还剩下什么竞争力呢？
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2017年6月，澳洲人口突破2450万。对于七百五十多万平方公里的广袤国土来说，用“地广人稀”这几个字形容依然不为过。虽然80%的人口集中在一个巴掌就数过来的几个城市里。
比起国内更为复杂的行政系统，这里从上到下并没有那么多等级划分。几个机构有着绝对的控制权，比如税务局，据说堪比美国FBI。这里没有物价局，有个ACCC（Australian Competition and Consumer Commission）澳大利亚竞争消费者委员会，与普通老百姓打交道不多。所以最忙碌的一个机构恐怕是隶属于各个州政府的Fair Trading（公平交易委员会）了。
以前我一直以为FT也就管管房东与房客的纠纷，或者商户与客人的纠纷，因为打工时，常被客人威胁去FT告。直到上次与医生发生矛盾，我才恍然，医患关系也是消费者与商家关系的一种，都可以投诉到FT。
事情的起因是我久病成医后，慢慢学到了一些省钱招数。所以在一次手术前，与我的医生事先沟通了基本开销，包括全民医保可以报销哪部分，私人医保可以报销多少，最后得出一个我可以承担的费用后，预约了手术时间。
手术很顺利，但收到账单却吃了一惊。麻醉医生的收费不仅比之前报价高出很多，更是比上次同类手术贵了一倍不止。我没有再像以前一样见到账单就乖乖付掉，仅想着下次要“吃一堑长一智”，而是立即给麻醉师写信说明情况，要求重新Issue Invoice，否则就FT见。
我从来都不是个擅长威胁的人，且始终傻傻信任各种专业人士，甚至连讨价还价都不那么自如。没想到有一天也得学会用手段，去维护自己的权益。
最终当然是医生重新算了一个费用给我。没有人愿意走上被投诉和被调查这条路。我跟朋友玩笑说：你知道原来医生开出的账单也可以讨价还价吗？她们笑笑说，在澳洲一切皆有可能。
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原本只想做一只温顺的兔子在这平和的社会里，遵循一切守则，过简单而朴素的生活。初来澳洲还没有如此深入生活时，看到的都是耐心、宽容、善良，完善的制度，平等的机会，没有灰色地带，一切都井然有序。
不成想期待中“岁月静好”的生活竟也能把我打磨成了一只中年小刺猬。
从最初不疾不徐的打通某个投诉电话，耐心等候对方给我一个解决方案，却一再被无视；到后来失去耐心对客服咆哮，对方立即着手解决问题。人类从来都是“欺软怕硬”，人性都是“趋利避害”，哪里都一样，谁也不能躲开。
想起邓文迪离婚时那张著名的照片，想起许多人说过，四十岁以后的生活都会写在脸上，便一再告诫自己，莫忘初心：我不是来悉尼准备过“面朝大海，春暖花开”岁月静好的日子吗？
