解决问题的第一步，判断问题

好问题要素：

说清楚帮谁解决问题。这个问题是谁提出的？要帮谁解决问题？要让谁满意？同一个问题，站在不同人的角度，答案就会不一样。

说清楚为什么要解决这个问题。问题的本质，是现实与理想有了落差。

例子：

提问：周边餐馆都吃腻了，晚上不知道该去哪吃？

分析现实：附近的餐馆都吃腻了，找不到新去处。

分析理想：要是能快速找到一家好餐馆就好了。

发现落差：找到好餐馆的速度。

经过上述分析发现，这个问题的本质其实是：

“晚上不知道该去哪吃，如何才能快速找到好餐馆？”

提问：竞争对手用低价冲击市场，导致我们销售额下降了30%，怎么办？

分析现实：对手用降价的方式抢走了我们的客户。

分析理想：希望对手即使降价也抢不走我们的客户。

发现落差：客户对价格的敏感度。

通过分析发现，这个问题的本质是：

“如何降低客户对价格的敏感度？”

（如果短期无法降低，那就应该跟进降价，或者容忍短期的客户流失。）