体验入：今天去银行换零钱，遇到一对夫妻在窗口办理业务，后来男的就开嚷了，仔细一听原来是证件的问题，窗口工作人员一直在耐心的解释，男士还是非常激动，后来大厅经理出面劝导才安抚好了情绪
找核心：工作人员没有站到客人的立场思考问题，所以引发矛盾
转身用：要多方位思考问题
图片发自简书App
2017/8/29
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