“情感账户”这个词是和建新老师搭配工作以来学习到的，就是因为才从语文调过来的时候，很多负能量的员工，一开始大家都处于对立面，员工对新领导没有信任，新领导对员工不了解，因为两者沟通的时候火药味十足，往往沟通的最终结果也不太好。因此在“骂人”之前应该有“骂人的资本”，至少我们要了解员工得诉求，他肯定不是一开始就负能量，要善于倾听员工的心声，所以先帮大家解决问题，了解问题得根源，再解决，而不是一上来就咔咔咔一顿骂，那样只会适得其反。
善于倾听，才是成熟的人最基本的素质，总是自己在说，你永远是一个强迫别人的角色，而不是一个帮助别人的领导。
