【从快速约访客户妙招说起】之《 如何说客户才会听 怎样听客户才肯说 》

如何说,客户才会听

以下所说,既可以帮助在销售,营销领域的交流有所突破,同时也可运用到职场以及人际交往之中,所有的技巧都需要自己灵活的应变能力以及自身过硬的专业知识。(文末有彩蛋)

首先,我们来看下为什么说,我们很难约到客户,或者是说很难让客户对我们产生兴趣呢?其实这里面是有门道可寻的。别急,来听我慢慢叙说。

失败的原因归结为成本、怀疑、压力、失控、竞争

成本,毫无疑问是最核心的问题。我把他理解为,有价值的且能给他人带来利益的谈话,就是性价比比较高的约访,而价值的高低、多寡就决定于你们谈话的时长以及项目的进展是否顺利。

怀疑,你在你们从“未接触”到逐渐了解对方的阻碍因素。这个可以结合我在接到许多卖保险以及卖一些课程的电话销售看出,我是很反感陌生的电话,比如不是本地区或者电话号码不显示,如此种种都会引起我的警觉,如果我没时间或者手头有更加重要的事情时,我会选择拒绝接听。这点是我觉得是对销售比较考验的因素,也是比较难的一点。

压力,就是过早提及产品。失控,我觉得和压力可以放在一起。很好理解,销售急于求成想把自己推销给对方,而不在乎对方是否接受。结合我生活的例子来看,比如在工作的时候。旁边的A君,显得很闲,也确实没什么大不了的事情,一过来就把自己想说的一口气都说出来,其中不乏抱怨,负能量及其多,而完全不顾及我的感受。所以,这个环节没有做好,对方可以直接判处你“死刑”,也就是完全对你失去信心。再举个例子,我在开始接到询盘的时候,看到对方对我的产品感兴趣,就觉得很有可能对方会下单了,就很急于求成,在还有很多没有谈拢的时候就说我给你发一份PI过去你填下,我们可以帮你生产。当然然后就是没有然后了。所以这种沟通方式是需要我今后注意的。

竞争,这个在丹牛的文章。《同质化的今年如何杀出一条血路》中,也谈及现在的社会,竞争激烈同质化异常严重,而且同一产品拥有众多的供应商,以及如何使自己的东西满足对方的“胃口”等等,都是很重要的。

破解五要素,价值、信任、分享、控制、选择

这五点可以发现都是站在顾客的角度来看的。很明显,客户需要你提供有效价值,给他以信任感,需要了解你分享他不知道的讯息,以及让他占主导权,并且不让他觉得聊天有一种负重感。

其中我觉得比较核心是价值信任。这两点可以带来更多的愉悦感,让客户觉得时间花的是值得的,有价值的。信任是基础,而价值是锦上添花。有信任感了,才会让客户对你逐渐敞开心扉,对你说他们公司的具体情况而且会有一种倾向要你解决的姿态,如果是这样,成功的几率就会大大增加。这个就需要多年的行业经验和你的前瞻性和思维的广度来决定了。再来说价值,你的价值可以提供的越多,且正好切中对方需要的痛点,那对方就会对你产生极大的兴趣,就会和你说的更多。看起来主导权在客户手里,实际上还是掌握在自己手上,这个怎么理解呢,就是整个谈话你是次重要的角色,但是所有的链条和框架都是按照你的想法来搭建的,这样就是很好WIN-WIN的模式了。

分享是对价值的补充,更注重许多细节。控制和选择则更多的表现在对客户的言语上,所以是信任的补充。

成功的五要素:准备、释疑、价值、成本、控制

这些和以上所说的破解五要素有区别也有交叉。比如说,准备就是很好专业性的体现也是展示你能给于客户价值的突破口。释疑是打破信任的突破口,价值就是和上文说到的分享是分不开的。控制就是说话要掌握好局面和交流方式。成本,就是要明确对于客户与自己的利益点。

综上,要很好的拜访客户,需要把这两大块很好的融合在一起,我相信一定能发挥更大的威力。

最后,我总结下我的观点框架,来帮助你们理解。

快速约访有妙招

电话脚本思路如下:

电话逻辑
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