一、 突发事件的应对和处置
（一）处置原则
1.伤员救治第一
2.把握主要矛盾
3.权威媒体发布
4.注重协调配合
（二）处置方法
1.以人为本，迅速反应
快速成立工作组->启动应急预案->第一时间赶赴现场指挥->
情况及时向领导和上级部门汇报
2.救治伤员，了解情况
及时伤员救治->调查了解情况->掌握群众诉求->真诚答复，稳定局面
3.重在沟通，协调处理
召开协调会->慎用警力，避免对抗->协调相关部门政策答复
4.公开信息，正面引导
24小时内权威媒体公布准确信息->及时跟进最新进展->公开透明把握主动->避免流言蜚语
5.解决问题，建章立制
协调相关部门解决问题->处理责任人员->反思总结工作缺失和问题原因->建章立制
（三）汲取的教训
1.要树立正确的群众观
把维护好、发展好、实现好群众利益作为工作的出发点和落脚点，树立正确的群众观点，全心全意为人民服务，正确对待群众诉求，坚持以人为本。
2.完善信访体制
畅通信访渠道，转变工作作风，完善信访体制，变上访为下访。
3.注重信息发布
及时发布公开透明准确的信息，稳定公众情绪，防止流言蜚语。
4.注重基层组织建设
通过党的基层组织加强党同人民的血肉联系。
二、自我认知类
青年干部如何开展工作？
1.提高思想认识和站位，避免懒惰懈怠情绪。
2.勤于善于学习，避免浮躁情绪，以提高自身价值为目标投身工作，快速进入状态提升自己。向领导和有经验的同事请教，白天“走干讲”，晚上“读写想”。
3.崇尚实干，增强工作主动性。严格要求自我，以高标准投入工作，凡事超前谋划，既抬头看路，又埋头耕耘，在充实的工作中不断提高自身能力。
4.勇挑重担，迎难而上。勤于思考，不断总结提升。
