刚接一个热线，打电话的是一位妈妈。声音很好听，但是听出来很焦虑。

她说，XX高中，为什么学校不让统一穿校服呢？孩子每天都因为穿什么而生气，说学校里学生穿的衣服有什么什么logo，都在攀比，她家的孩子也不穿校服。

她说，给总校打电话，总校说不管。问我要XX高中的电话，反应情况。

我说，可以的。因为我们主要管理的义务教育阶段的教育，高中的事情，他们有自主权，学校的一些管理都是自主的。这个事情，我可以帮助她反应到学校。电话我这里没有留存，因为他们没有设办公室。我可以帮助她去找一下相关的负责人，然后给她打电话反馈。

她说，你看你们又开始推脱。（这是带了情绪了。）

我说，家长稍等哈，我们也没有推脱，我这不是一直在说，帮你联系XX高中，反应情况嘛。但是，不能是我挂了电话，立刻就给你反馈，这个是需要时间的。

她说，那你几分钟能给我反馈，十分钟够了吧？

我的老天爷，这个时候，我是有内心独白的：你自己管不了孩子找学校撒气，你还理直气壮地为难我。谁家给你处理问题，都需要时间的吧！但是，为人民服务嘛，还得笑脸相迎。

我说，这个你别着急，因为他们没有在我这里留联系方式，所以我需要时间去找联系方式。这个时间我没办法给你保证10分钟就可以搞定。但是我保证，我尽量尽快处理，找到之后第一时间联系你。你是需要学校直接给你反馈，还是我告诉你联系方式。

她想了一分钟说，你别把我电话给他们，我怕被骚扰。你给我打电话吧，给我的电话必须保证能打通。

行，你是家长，你是举报者，你老大，你说了算。我问好学校电话，然后我给你打。

事情对于我这个层面来说，算是圆满解决。具体怎么沟通，就是家长和学校的事情了。

在联系这所高中领导的时候，有位老师这样跟我说，他说：学校要求穿校服初衷就是为了统一，校服都是人手一套，学校不能说每个人定两套，用于换洗穿。一周五天，总有换洗衣服的，就一定会存在家长说的，没有完全统一穿校服的情况。学校的老师，一直给学生的教育就是，不要攀比，内在永远比在外更重要，更会让你闪闪发光。可是，这种教育是需要家庭配合的，有些孩子的行为和想法就是偏激的，那么多学生，老师真的看管不过来。家长自己管不了自己的孩子，就直接甩锅给老师给学校。我们也就只能是接着！

我以前也教学，那时候三尺讲台让我乐在其中，我觉得很高兴。现在，转为管理层，突然感觉不一样了，很多老师跟我说不知道怎么教了，好像怎么都不对。

是呀，感觉怎么都不对，究竟是怎么了呢？