1.流程设计的重要性1.什么是流程设计 栗子 2.流程设计需要考虑什么 业务需求 企业流程设计需要注意 3.优秀流程设计的好处1.增加任务完成率2.让用户更方便完成任务3.对错误的充分思考夸张的业务完成度2.如何进行流程设计01.充分理解业务需求 02.找到用户完成任务的所有接触点 03.如何梳理接触点 3.根据流程设计交互稿 4.处理异常流程