用户调研怎么做？
本文主要为产品经理课程中关于用户分析既用户调研中的一些内容，笔者在进行个人学习复盘过程中，将自己的笔记成文，希望可以给大家带来一些思考。
文中包含了产品课程中从P1-P2的主要内容，第一部分为用户分析入门内容，第二部分为深度用户调研及关于用户画像的一些内容。仅供大家参考。
一、用户分析入门：
（一）从用户反馈发现问题：
1.关注什么：自身产品的问题、竞品的问题、可能的机会点。
2.获得渠道：外部（微博、微信、APPstore、豌豆荚、360手机助手、百度助手、安智市场）内部（用户投诉、录音电话、客服咨询、用户评价）
3.获得策略：搜索、订阅关键字、监测工具（公开渠道）
定期搜索关键字、分析用户评论（半公开）
整合内部信息、与一线沟通、到一线去
4.主流应用工具：APPAnnie、应用雷达、ASO114等。
5.监控内容：低分差评、有效评论、异常行为（水军、恶评）、竞品变化。
6.主流社交平台与工具：平台（微博、知乎、贴吧、人人网、雪球等）；工具（关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google）
7.关注用户投诉、咨询、点评
（二）老用户调研：
了解用户使用过程（行为观察）、预设关键问题进行提问、提供反馈并深究，具体过程如下：
1.明确背景、目的
2.目标用户：典型用户、目标、邀约、5-10个。
3.分析用户和问题：猜测问题、设题目
4.调研内容准备
5.进行现场调研
6.形成报告
（三）总结：
要针对单个用户，制定具体行动计划，就整体情况进行观察。
二、用户分析进阶
（一）深度用户调研
1.意义：了解用户使用过程、使用场景以及在使用过程中会出现的问题，并结合此预先提出解决方案，以便于后期调研现场直接向用户提供反馈。
2.工具：录屏软件、统计系统（appsee、诸葛io等）、录音笔
3.调研过程：
（1）明确调研背景和目的
背景：调研在什么情况下发起，调研是否非做不可？
目的：希望通过调研得到什么样的结果
方向：明确调研方向，聚焦问题，依据调研目的务实进行调研。
(2)明确调研的对象
首先基于背景、目的、挑出大量符合目标的用户
根据选定的部分目标用户，进行针对性分析，即进行用户画像
根据用户的时间、地点匹配度、用户感兴趣程度，选定合适用户
对用户进行邀约，并说明目的及可能发生的情况
原则上，用户数量不超过5个。
(3)预先猜测用户可能出现的问题：
分析调研对象会碰到的问题并预先给出解决方案
猜测用户的可能需求，提出解决方案
把解决方案做成Demo以便于用户直观理解
(4)准备调研任务和访谈提纲，并提前演习
按预设时间的2倍来进行问题准备，以防止出现无话可说的情况。
对问题进行优先级标注，并针对用户操作提前预设好关键问题。
准备好用户必须操作的任务
(5)提前预演，总结调整可参考的准备问题
(6)调研现场：
营造温和氛围和情绪，循序渐进，放松调研对象的心态
了解调研对象背景信息与猜测是否匹配，以便于确认用户画像
模拟用户一般的使用环境（安卓、iOS、Windows）
记录用户操作过程：
望：看用户操作（用户明确任务、自行完成任务、发现问题、不同用户不同任务）
闻：猜测问题环节及内容，分析卡顿原因及可能问题，关注用户异常行为（行为表现、表情），搜寻关键用户行为，分析可能存在问题，用户当时表现如何
问：操作时的想法（试图做什么，为什么？）；用户拿到任务时，是如何思考完成过程的？；针对关键节点，请求其进行完整描述现象，并进行提问，完成行为和问题的收集。
切：发现、验证机会、观察反馈
询问用户针对问题的解决方法有什么？
演示解决方法的Demo，了解用户感受，找出吸引点
针对问题现象，进行聚焦开放的提问。
(7)结束总结：
进行单个对象的调研记录的保存分析
确定是否需要调整调研对象
汇总用户调研整个过程，分析并得出结论，形成报告
（二）做好用户画像
1.含义：完整了解目标群体、描述实际用户及其所在群体行为，分析用户信息。
2.目的：了解用户真实诉求、为功能设计提供核心依据、为数据挖掘和用户推荐提供底层支持，以用户行为真实体现用户心理。
3.操作逻辑：收集、抽离、行为分析得出信息，为用户确定各类标签，通过优化产品或运营方案来解决用户可能出现的问题。
4.特征信息：基础属性、个人条件、亲子关系、社会关系、消费能力、收入情况、行为特征、心理特征。
5.过程：（酒托寻找）
个体特征分析：特征信息分析
关键特征寻找：猜测关键行为、交叉验证、明确特征算法、命中的行为路径
进行召回验证：调出数据并验证、查看召回率（命中多少调回数）、优化（修正数据、调整粒度）
提出解决方案：找出关键问题及关键操作，对解决方案进行排序（用户量、频次影响）
小福利：如何让用户开口
1. 让用户主动讲自己的经历，让他讲故事。
2. 多听少打断，鼓励分享，期待真诚的眼神进行交流
3. 说反话，聊对立的用户操作，让用户表达自己的看法。
