文｜没有春
李阳最近有点焦躁。
李阳在一家公司IT部门工作，负责一个IT系统的建设。最近一个版本上线后，出了不少BUG，用户投诉了好几次。业务部门负责需求的同事，一开始还跟李阳他们一起承担和解决问题，用户投诉多了之后，他们也感受到了压力，就开始指责李阳的团队。
李阳觉得很冤枉。这个版本的交付，按照版本计划，业务需求提交就晚了两周。为了能够按时上线，设计开发只花了两周，后面的测试也压缩了一周。所以现在上线出这么多BUG，实在不是单方面的原因。
主管要求做质量回溯，李阳让团队进行了总结，把问题主要归结在了需求提交延期、需求定义不清晰、场景考虑不全，以及项目计划比原定计划少了两周等等原因上。
事情就这么过去了，李阳松了一口气。可是后面的几个版本也是不断出生产环境问题。主管很不满意，李阳自己也坐不住了，请了一个QA和自己一起，认真审视了下全流程各环节的交付。这一看，还真查出了不少问题，李阳自己也吓了一跳。组织团队整改，换掉不合适的人，后面的版本质量终于上去了。
事后李阳自己认真做了反思，其实在上次用户投诉事件上，已经出了问题，为什么自己没有及时发现，并采取措施及时止血？
李阳自己总结出主要是以下几点：
1.由于业务的指责和投诉，导致自己产生了对抗心理。一旦产生对抗心理，就会让你倾向于去“挖掘”对方的问题。
2.因为找到了对方的问题，以及这些问题带来的影响，让自己的心理得到了安慰，“看，问题就在这里”，从而主观上故意忽略了去寻找自己的问题。
3.整个事件处理过程，自己始终带着情绪，觉得自己加班加点帮你赶了工期，结果出了问题你就指责我，以至于没有冷静下来进行思考，并采取正确的行动。
工作和生活中，我们确实都容易犯这样的错误，那么有没有办法尽量避免呢？有的，做到以下几点，应该能够让我们做得好一点：
1.带脑子而不带情绪。
一旦带上了情绪，思考就难以客观，容易偏颇，钻牛角尖，甚至让你的大脑停止思考。从而让你说出不恰当的话，做出不恰当的行为，引起更大的冲突，形成恶性循环。
2.避免产生对抗心理。
对抗心理会让我们带上攻击性，总是想着去找对方的弱点，并加以攻击、指责。对抗心理会让问题逐步升级，小问题变成大问题，不易于问题的解决。
3.养成先从自身找问题的思维模式。
出了问题，应首先从自身找问题。总盯住别人的错误，容易忽视自己的问题，从而失去自我改进的机会。因此可以说，总盯住别人的错误，会成为自己成长的障碍。
总结：
遇到问题和冲突，应理性看待问题，多自我批判，将每一次冲突看成是自我成长的机会，具体怎么做呢：1.带脑子而不带情绪；2.避免产生对抗心理；3.养成先从自身找问题的思维模式。
用自己的经历，总结一些文字，希望对你能有帮助，上一篇《作为管理者，要避开身先士卒的陷阱》
