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我的性格是属于内敛的，听了这本书之后，我突然意识到，内敛性格的一个优势——共情
为什么说共情很重要呢？
这本书的作者叫增田宗昭，刚开始创业之前就是先利用共情的力量研究顾客需要什么，他发现很多人喜欢听CD，但是CD又很贵，那么为什么不替顾客解决这个问题呢？
于是增田宗昭开的第一家经营CD租赁的小店就此应运而生，第一家店生意非常火爆。
紧接着，开第二家店遇到了问题，顾客没有因为增田宗昭这个人去新店消费，也没有因为增田宗昭第一家店很成功而去新店消费。
“顾客只想去他想去的地方”。
是的，这时候的增田宗昭犯了一个错误:没有站在顾客的角度去想问题。
第二家店有第二家店的客户，
第二家店有第二家店的地理位置，
第二家店有第二家店的特色。
第二家店不是第一家店的复制品。
核心解决方案只有“研究客户需要什么，能为顾客解决什么问题”。这时候利用开第一家店的经验去再开一个新店，新店会比第一家店更加火爆。
我之前也犯了和增田宗昭类似的错误，当我第一个教学点很成功，去开第二个教学点的时候，我觉得我第一家教学点很成功了，那么第二家教学点也一定会马上成功，我只是简单的把新店当做老店的复制黏贴品。当新店没有呈现出来积极向好的状态时，我苦恼了很长一段时间，没有探究到根源问题，今天突然在这里找到了答案。
想要做好服务和产品，共情的能力很重要，时刻站在顾客的角度去思考问题，为他人创造价值，自己才能变得有价值。
最近比较浮躁，没办法静下心来好好读整本书，所以选择了樊登读书听书，这个软件真心帮了大忙了，对向我这样没办法去读整本书，但是又迫切想吸收书本精华的人来说，算得上雪中送炭，良心软件，真心推荐。
