当今的互联网布局是信息获取（搜索引擎），在线购物（全民电商平台）、社交（即时通讯软件），分别被BAT所代表，而下个纪元应该是O2O，例如，滴滴、Uber、美团等。
互联网对世界的改变，之前传统行业人与人之间是物的链接，现在是通过网络直接连接，之前的信息是单向传递，现在是每个人都是一个信息产生的节点。
之前传统行业卖东西，买东西的人被称为顾客，它们希望你买了东西最好再也不要过来找我。
现在互联网卖完东西，你和客户的关系还不算完，客户用的不开心了，微博和微信骂骂你，朋友圈里一转发，如果大家也有同样的痛苦，或者也瞎凑热闹的话，那就是下一个西门子了。
移动互联网当今的载体就是手机，手机变成我们身体上的一部分，随时随地，随心所欲的用，无时不刻与网络、与资讯、与他人连接着。
所以，当今顾客不是客户，而是用户，他用你的软件、用你的服务，不会第一时间产生商业效益。
