2020年庚子年，除夕夜，新冠疫情大爆发之际，【保护逆行天使】公益行动在“与其袖手旁观，与其哀叹骂娘，不若躬身入局，做一颗夜晚中微微发光的星星，竭力发出微弱的一束光，照亮心灵”的发愿中悄然开始！满腔热血，想不到的是意向不到的困难以及各种乱局，曾经迷茫、曾经委屈、曾经混乱，但因为每一位爱心志愿者每一天的坚持、鼓舞、复盘迭代出一套远程协同工作的机制，较圆满的完成了援鄂、保护逆行天使的初心：一群完全陌生、素未谋面的爱心志愿者，12天时间完成了募资数十万元爱心善款、从中国、韩国、日本、越南、印尼等多个国家累计采买数十万件各类医用口罩、一次性医用口罩、防护服、护目镜、消毒液、抑菌免洗液等精准援助9家武汉周边医院急需防护物资的一线医护人员的奇迹。
一、乱哄哄的微信群，混乱的第一个白天
“一方有难，多方支援”，【保护逆行天使】募资和征求医疗防护物资的信息在朋友圈内一发，从者如云，无数的志愿者蜂拥而来，随之而来的是一片混乱，临时组建的微信群象菜市场一样闹哄哄：
一群不知道用什么方式和渠道怎么捐资的爱心人士，永远有人在问怎么捐款；
一群遍布全球各地、素未谋面且缺乏信任的爱心人士；
一群急着满嘴都是血泡象热锅上的蚂蚁一样的到处寻找医用防护物资的医院后勤行政人员；
一群爱心厂商、爱心渠道、二道贩子、倒爷、消息提供复制者混杂在一起的上游供应商和消息灵通人士；
一群闷头做事、费无数精力却突然发现物资不和要求的郁闷爱心人士；
不知道有多少善款已经使用、不知道采买了多少物资、不知道已经捐助了哪些医院；
各种各样的质疑声、各种各样的意见、自主自发的自由行动；
... ...
大年初一，经过一天紧张、无序而忙碌，发起创始团队发现了突发公益行动的各种不易、不顺、劳累且缺乏成就感，于是开始了第一次在线复盘，同时也是这次行动成功的关键复盘，制定了沟通机制并每天不断复盘、迭代形成了【保护逆行天使】在线协同工作机制
二、第一次复盘之心得—统一目标、分工和沟通机制
1、统一目标，明确需求：精准服务武汉周边极度缺乏物资、低关注度、有配合力的医院
复盘中发现群里由志愿者和医生发出的求救声遍布湖北乃至全国，而在具体联系中又发现以武汉为主的大城市很多医院要么找不到对接人、要么对接需求不明确、要么对接过程中迟迟不回复、要么嫌流程太麻烦太耗他们精力，耗费了志愿者们大量的时间和精力。但反而类似咸宁、黄冈等武汉周边的医院和医生反馈医护物资库存已经接近枯竭，无论正常渠道还是志愿者团队又暂未关注到，这些医院具备了高度的配合意愿—于是我们集体决定定向筛选不超过十家武汉周边医院深度服务，过程中证明这是一个良好的决策，目标明确、需求明确：让所有的成员明白我们做什么，要往哪里去，要采购什么物资多少数量！
2、梳理组织，分工明确，职责清晰
通过复盘发现，无数的志愿者、爱心人士、医护人员还有一群二道贩子、围观人士都在一个微信群中，七嘴八舌，每时每秒都产生无数的内容，大伙凭借自觉在自动自发的做着认为正确的事情，最后一天下来发现除了募了一些资金外，发现其他成果寥寥无几，背后是大量的心力付出和无效劳动，于是本次爱心创始团队开始了组织梳理，将本次团队根据整体指挥协调、募资及采购支付、志愿者大群管理、物资供应前期寻找和筛选、供应商对接采购、物流协调、医院对接服务、对外宣传、法务公关等不同的需要和可能性分为了8个专项组，并明确了每个组工作职责，自愿征集各个工作组组长和副组长，统一由创始发起团队和组长组成的行动指挥工作组统一管理，针对性开展工作。
3、统一思想、初步确定行动组的沟通机制
为使行动组高效行动，往同一个目标努力，并且让各个成员、各个专项组都明白本次活动的发起初心、目标以及加快磨合，行动指挥组建立了如下沟通机制：
1）动员会以及日工作简报机制
年初一晚11时，行动指挥组召开了全体爱心志愿者微信语音大会，会议中宣读了【保护逆行天使】援鄂公益活动动员令，将发起本次活动的初心、精准服务武汉周边医院的目的调整说明、成立各专项组并征求爱心志愿人士的参与以及宣发公关组将每天向爱心志愿大群发每日工作简报、爱心志愿者维护组随时收集答复大群内各类爱心建议等沟通机制，透明的工作沟通机制得到了全员的高度认同和赞赏；
2）行动组每日晚复盘机制
各行动专项组每日晚10点召开各专项组工作复盘会议，复盘当日工作得失、经验教训并形成工作纪要和小组建议，由组长代表参与每日行动指挥组晚11时的复盘会议，协同各专项组的进度并形成第二天的工作重点方向；
3）临时会议快速召开决策机制
针对临时问题，由当事工作小组即时组群召开临时会议，按照说明现状、提出问题、提出建议方案、讨论决定的模式快速解决问题，尽可能援鄂行动不拖延、不滞后。
通过年初一当晚的复盘，【保护逆行天使】援鄂公益行动梳理了组织、按照SMART原则制定了目标，对组织按职能进行了分组分工，并为组织确定了沟通和通报机制，而全员动员大会的召开进一步取得了所有成员的认同、理解和支持，为整个公益行动圆满完成奠定了良好基础。
一群完全陌生的爱心人士，他们【保护逆行天使】援鄂公益行动在一次复盘后是否会顺利实现他们初心呢？还会遇到什么样的挑战呢？请听下回分解...
