平衡计分卡就是通过财务、客户、过程、创新与学习四个维度设定考核指标，进行管理和控制的工具。
在企业初创期，我们考核侧重的是财务，只有有利润才是企业生存下去基本，在成熟期我们侧重的是客户和创新与学习，是企业持续发展的基石，在转型期期我们侧重的是创新与学习，是企业转型成败的基础。平衡积分卡的运用也需要考虑企业所处的发展时期。
平衡积分卡重点在平衡，通过四个维度设置考核指标，达到综合管理和控制的目的。外部维度--客户，我们品牌历经四年的发展，越来越重视的顾客的满意度、投诉率；内部维度：（1）财务，关注每个店面的毛利率和净利润，考核每个店面的平效和工资占比等；（2）过程，巡店的考核、流程标准的制定都是对过程的控制，预想达到想要的结果，需先对过程中的因素进行控制；（3）学习与创新，最基本的企业的规章制度、文化不是摆设，考核对其理解与掌握，部门学习力的提升通过受培训天数及考试成绩进行考核。
