▷关于开门
今天带着儿子去小区外面的小公园玩，小卡竟然打不开电动门。想起可能刚办的小卡没有开通权限，就到物业重新开通了下权限，谁知还是打不开。
我不甘心的拿着小卡贴在门外面的刷卡区，在纠结之中，只听“滴”的一声，门竟然打开了。
这件小事，因为最近在看《你的灯亮了吗》，里面讲到了关于问题的解决之道。
遂引发了一些关于问题的思考。
▷谁的问题
卡打不开门是谁的问题？
⒈自己的问题。只怪自己没带大卡（该卡能稳开门）。
⒉物业的问题（卡本身的问题）。物业是管理方，处于解决问题的位置。
▷问题是什么？及问题的本质
按照问题的定义：实际状态与理想状态的偏差。即小卡能开门与小卡开门不利索之间的偏差。
从业主的角度，问题是：小卡竟然与门禁不匹配！
从物业的角度，问题是：业主不知道小卡打不开门吗？。
▷问题的解决方案
1、调整理想状态，即小卡能开门的状态，让人觉得小卡打不开门是正常状态，由物业统一发通知告知所有业主。
2、调整实际状态，即小卡不能开门的状态，重新更换能匹配小卡的门禁设备，使小卡能开门。
3、不走小门，绕路走大门。
4、翻墙
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解决方案有很多，对于方案来说，每一种方案都会产生新的问题，更换门禁设备，可能会产生增加设备费用的问题。如果物业通知业主小门不要用小卡开，可能会让业主觉得物业不作为等等。问题、解决方案、新的问题不断循环，但我们不能停下解决问题的脚步，因为只要产生的新问题更好解决即可。
▷对问题的定义
问题是永远无法用解决方案来进行定义的，也不会有一个最终的定义。以我的理解，这可能是逻辑推理中关于因果关系的阐述，一个因可能产生很多种结果，但我们不能按照推论的其中一个结果来倒推出因。问题是一种真实的存在，它的定义可能是多维的，需要多角度来进行定义，如果只用一个解决方案来定义它，就会产生误差。
▷真的想解决问题吗？
但是有人真的想解决这个问题吗？解决问题的动力不足是经常存在的一种现象，上述的问题有近半年时间了，但问题还是一直存在，说明有的时候，除非问题真的影响很大，要不然，没人想解决那些可有可无的问题。或者每个人都觉得这个问题跟自己没有关系，都以为是别人的问题，这就又涉及到关键问题：到底是谁的问题？
▷总结
按照心理学，人有认知上的局限性，面对同一情景下的同一问题，每个人的解答和反应会各不相同。五官就如同信息采集传感器，采集到的信息统一送至大脑进行处理，而人类在不断的进化过程中，产生了一套信息的快速处理系统。很多时候，面对问题，下意识，不知不觉的就得出了答案。
对于问题，不要仓促下结论，也不抛弃第一印象。对问题的深入分析，可以锻炼我们的理性思维，引发的思考习惯对于跳出认知模式是弥足珍贵的。
