管理者有个常见的思维模式，一旦出了事就必须全体反思，制定相关政策以避免类似事故再次发生，但极小概率事故其实是不值得过度反应的。哪怕是因为员工犯了错而引起的也没必要如此。
不要一看有人犯了错就为此大张旗鼓地制定政策来纠正错误。那样只会把错误变成伤疤，而且会让公司越来越官僚主义。
正确的办法是告诉犯错的员工这是一个错误，然后就完了。偶然的错误不值得深究，成绩也不值得深究。
现代概率论的奠基者之一雅各布·伯努利，甚至认为我们根本就不应该基于一个人的成就去赞美他。用成绩评估一个人的能力，来决定是否让他入学、是否给他升职加薪，是现代社会的普遍做法，对此人人都服气，童叟无欺非常公平。这还有什么可说的？问题在于，成绩可能有很大的偶然因素。失败者没必要妄自菲薄，成功者也应该明白自己的成功中是有侥幸的。
当我们需要做决定的时候，我们考虑的是具体的事、具体的人和他们具体的表情。
世代定居的传统中国社区的本质是熟人社会。在熟人社会中，人们做事不是靠商业和法治，而是靠道德和礼治。生活在这样的社会里，我们的首要技能的不是数学计算能力，而是分辨善恶美丑。有时候人们管这种评价叫“价值观”，但所谓价值观无非就是给人和事贴或好或坏的标签。
