光鲜亮丽的奢饰品店,你进去过么?对于我这个大学刚毕业工作还有的没的稚嫩社会小白,压根连踏进去的勇气都没有,更不知里面的销售人员是不是和其品牌的品质一样,一样的高雅专业。
然而有幸的是,本人还蛮有狗屎运的,有缘的场合认识一个从事高端时装的品牌顾问,其实就是一个站店的,不过别以为她们仅仅是站店的,她们背后的专业知识还蛮雄厚的,她们真是蛮会搞的。
首先从一个顾客进门,她们就已经把顾客从头到脚彻底看透了,比如平时的护肤保养情况、涂得口红色号、衣服鞋子的品牌、身上一切配饰的品牌,通过这些点点滴滴就能知道这个顾客的实力如何。所以要求这些品牌顾问不只是要记得自家的品牌的码号价格,更是尽可能广泛的熟知其余国际国内知名时装品牌。
一些真正深入人心的赞美话术,现在市场饱和度太高,店家都是想法设法赚顾客的钱,各种套路频频涌现,尤其对于时装这一行业,最重要的就是夸顾客穿衣服好看,艾玛,估计顾客听都听得自己麻木了,所以只有另辟蹊径。现在是用一些巧妙的过渡,做到有论据得出的顾客美的论点。比如看着顾客穿着一双毛绒的鞋子,可以先换个思路:咦,我最近有看时装杂志,鲜艳毛绒的靴子很是出镜,您这个更特别,是露脚的毛绒鞋哎,很别致!这样的衔接性就很好。
碰到那种胸围,肩围都符合的自己身形的,但肯定袖子、衣长有些长了,引导顾客说,您觉得大么?她肯定会说大的,会追求更好的尺码,因为人的心思都是难以满足的。这样子接着说“您能接受我们给您的定制化修改吗?”艾玛,让她感受到多么的尊贵感。她肯定也会同意的,这个时候就开始用别针给她别好,记住!一定要营造出整体的效果,不要一边一边的别,这样没有达到修改后的效果,其实别完之后顾客就会觉得别扭了,因为人类都是有视觉定式的,很难立马接受一个新兴的事物,这需要一个过程,经验告诉我们通常不用换码数也不用给她做修改。
干货天天有,明天继续哦!