和所有人参加此次护理部精细化服务管理培训的护士一样，一开始，吴玉秋对6S管理的概念也是一无所知，通过督导师和护士长回到本科室对护士进行的服务剧本培训以及科室环境的整理后，她甚至对此次培训有点反感！因为在她看来，护士只要做好自己的本职工作，按部就班的上班就好，6S这一套对护理工作不太适用！除此之外，她觉得，这些事情给年轻人折腾就行，尤其对于性格腼腆的她，要如此积极主动的跟患者沟通，她不一定能掌握和坚持下去！
所以，在最初进行的晨会上，玉秋的服务规范化动作，甚至是连基本站姿都是做的最不到位的那一个！
输液剧本实际操作时，尽管在督导师的指导下进行，但也有很多不足之处。
面对李虹老师的检查，她可以说是瑟瑟发抖。在输液剧本实操时，变得更加紧张、慌乱，甚至无法按剧本完成实际操作！
面对这样的情况，李虹老师耐心的指导督导师在平时的督导训练当中，要提高敏感度，鼓励和引导玉秋改变自己的心态，只有发自内心的去接受，才能改变自己！
在看到护士长和督导师一点一滴的努力后，作为科室护士姐妹的老大姐，她觉得自己有这个责任去带领大家改变科室的整体氛围，提高训练积极性，从而提高护理质量，提高患者的满意度，她希望大家看到她的改变，同时她也希望看到大家的改变。
在工作之余，玉秋总是默默的拿着剧本仔细的分析，不错过每一个重点。在详细了解了剧本内容后，她会和护士姐妹们一遍又一遍的进行剧本演练，纠正不足，巩固要点。
面对病人，对服务剧本实际操作也不再紧张，动作规范，流程顺利！大大提高了患者的认可和满意度！
她的改变，充分调动了科室护士姐妹们的积极性。从排斥应付到主动参与到科室环境整理和剧本及规范化动作培训中来，团结一致，科室氛围迅速发生了改变！护士们对管理整顿，物品分类更加清晰，有序摆放所有耗材、设备，有效增加了工作效率。同时，护士们能熟练运用标准化服务动作，提高了人文关怀。
在一次反馈会上，视频中播放了玉秋的实操过程，她的进步和改变令在坐的督导师和护士长们都为之深深的感动，她让大家看到只有发自内心的渴望得到患者的认可，才会全心全意的去努力和付出。
姐妹们，加油！
