讲个故事

少华新近在一个学校食堂盘下了一个档口（摊位），供应热菜套餐。两个月经营下来，生意一直不见起色。因为自己的辛苦没有得到所期望的回报，辛苦就显得尤其辛苦。 做餐饮，最重要的是要有回头客，回头客多了，就相当于稳定的销售额多了。按理说，学校的客源是最固定的，除了节假日，学生99%必然在食堂吃饭。少华之所以选择学校食堂的档口而不是社会的店面，很大程度上就是因为这一点。固定的客源有了，但生意却并不好，这只能说明一个问题：自己没有做好。 少华的朋友亚杰是做咨询的，一个周末，少华请亚杰到档口观察两天。希望亚杰能用咨询师的眼光，帮助自己发现问题，进而找出解决问题的办法，把销售搞上去。 两天观察下来，亚杰确实发现了不少问题。

亚杰：看了两天，我发现，你每天只做中午和晚上两顿正餐。而正餐的菜都是三荤三素，品种也没有什么改变。既然卖得不好，为什么不改变菜品呢？

少华：这几个菜是开始做的时候就确定了的，所以就一直这样做着。

亚杰：难道你做菜不是为了卖，而是为了符合开始时候的设计？你刚开始确定的菜品，跟你当时对市场的预期和想象有关系。现在做了两个月了，市场你也有了一定的认识了，它跟你开始时候的预期和想象一致吗？

少华：很不一致。

亚杰：我想也是这样，要不销售就不会上不去了。既然不一致，为什么还要坚持做一开始确定的菜品呢，难道仅仅因为它们是一开始确定的，你对这几道菜就有了感情？

少华：扯淡的感情。

亚杰：那就应该根据你对市场的理解，调整菜品。

少华：是的。

亚杰：你卖的是套餐，两荤一素10块钱。我注意到，有一道盐煎肉卖得不错，每次基本都卖完了。为什么盐煎肉不单独多做一点？

少华：一道菜多做一些？我从来没想过这个呢。为什么各个菜做的量一样，可能是看起来比较协调，可能是其他人都是这么做的。一个菜单独多做一些，我从来没意识过这个。

亚杰：可它不是卖完了吗？！其他菜还有余而它卖完了，说明大家喜欢吃，不够卖。不够卖的为什么不多做一些？像现在这样，因为它卖完了，其他的菜就不好搭配了，很多人也就不在你这购买了，损失了生意啊。

少华：有道理。我明天就试试。

亚杰：我发现，不仅仅是你这一家，其他档口也一样，当天没卖完的菜，如果剩下比较多，都会打包放在冰柜里，第二天再卖。为什么这样做呢？

少华：当然是为了节省成本啊。难道都倒掉？那多浪费。

亚杰：把剩菜放冰柜里留到第二天卖，虽然不会太影响质量，但这么做真的节省成本吗？

少华：这不是显而易见的吗？！这还用问？！

亚杰：可是你想一想，一道菜之所以剩下的多，说明它不受欢迎。既然不受欢迎，为什么第二天还要继续卖？这是第一。第二，剩菜毕竟跟新鲜菜不一样，即使你与第二天新炒的拌在一起，那也影响卖相，也影响口感。第三，最重要的是，将剩菜打包留下来这个简单的动作，会将你锁死在这道菜上。因为剩了些，为了凑足跟其他菜同比例的量，你必定还要新炒一些。于是，前一天卖不好的菜，你第二天还得提供，难道第二天它就能卖好吗？除非大家的口味都变了，你觉得这有可能吗？

少华：这当然不可能。不过我真没有想到，本来是为了节省成本，没想到却将自己锁死在一道菜上。卖不出去的菜，不管多节约，留下来都是浪费。

亚杰：我的意见很简单。你每天观察，看看自己哪些菜好卖，哪些菜不好卖。好卖的，第二天继续，要不要增加分量看情况。不好卖的，倒掉，第二天换新品种。这样实验下来，大约不出一个月，应该能够摸索出受市场欢迎的三荤三素六道菜了。它们就是你应该做的品种。当然，除了观察自己，你还应该观察下食堂其他的档口，看他们什么菜好卖，然后学习借鉴。

少华：谢谢。

亚杰在对少华的咨询中，在使用复盘这一方法。

回顾目标和过程：做好生意赚大钱。这个动作少华也做了，正是因为没有达到自己的预期目标，才会把亚杰请过来做诊断。

反思原因：菜品还停留在一开始的设计上，没有根据市场的情况进行改变。卖得好的菜品没有多做以增加销售额，同时卖得不好的菜品，还一天天地被重复。

探究规律：只有做受市场欢迎的菜品才能生意好。而是否受市场欢迎，每天市场都会告诉少华。少华要做的，就是不断地保留受欢迎的，淘汰不受欢迎的，提供新的菜品接受市场检验，而不是被眼前的“浪费”锁死。

提升能力：如果按照亚杰给出的方法，观察自己和食堂其他档口，少华必然会越来越了解学生的口味，也就是说，他把握市场的能力会越来越强。结果自然是生意越来越好。

复盘过程：回顾，反思，探究，提升

回顾就是回顾过程，反思就是反思原因，探究就是探究规律，提升就是提升能力。回顾、反思、探究，是复盘的动作；提升，是复盘的结果。

所谓复盘，更多的是一种思维上对事件的重现，可以是真实情境的重来，也可以是一种纸上风暴。通过事后在头脑中和纸面上重现事件的整个过程，重新审视、思考事件中的行为和思维，从而发现问题，吸取经验，找到根源，总结规律，最终实现能力提升。

为什么复盘

1.避免犯同样的错误

2.固化流程：通过复盘找到更多的解决办法，并最终确定不同条件下最有效的应对策略， 并这些策略固化下来形成规范的流程

3.看清问题背后的问题：复盘可以让我们更好地理解事情，探索问题背后的问题，直到事物的本质，让我们思路清晰，对事情未来的发展有一个更加明确的预期，对未来的行为加以指导。

4.发现新知识和新思路

5.认清自我，提升品性：复盘次数多了，反思反省的经历也就多了，面对事情不会轻率，而会深思，不会轻浮而会沉稳，提升品性，改变气质

复盘三中类型： 个人复盘，团队复盘，复盘他人

1.自我复盘—自我复盘可以在任何时间，任何地点，任何事件。养成一种复盘的习惯才能抓住提升自己的能力的机会。

宜：来自内心求真求实的真诚；  忌：不会记录，不会应用，不能无情的复盘

方法：记录与应用

记录：好记性不如烂笔头，复盘的收获立刻拿出纸笔或者手机工具马上记录，记录自己所得，思考的过程以及得出的结论。

应用：对复盘的的规律加以应用才有价值，养成应用的习惯，用复盘的结论去固化自己的做事流程。

2.团队复盘

团队复盘失败：不是因为这次复盘本身，而是缘于企业的复盘文化的问题。

团队复盘，

宜：

应该是探寻真相求知求真的大会，

是观点和思路交锋的大会，

是验证逻辑的大会

忌：

流于形式走过场

秋后算账的大会

强调客观推卸责任

寻找替罪羊批斗

这样，参与团队复盘的人才不会忙于互相指责、推卸责任，也才能够将关注点集中在事情上，而不是将注意力放在其他人身上，更不是将精力和思想放在如何摘清自己、为自己寻找安全着陆点上。要在企业中形成共识和规定，任何一次复盘，参与复盘的每个人都是安全的，复盘是为了得出规律性的认识，为了以后更好地开展工作。

复盘他人

复盘他人分为两种类型，一种是纯粹复他人的盘，看谁哪件事情做得好，或者做得差，自己试着进行复盘，找出做得好或者差的原因，并找出做得好的关键和规律，以便自己做的时候，能够有一个好的结果。这可以说是用他山之石，磨自己的刀。

一种是对比复盘。就是自己做了一件事情，对手也做了件差不多的事情，两者对比复盘，比较下自己和对手不同的做事思维、不同的着力点，别人哪里比自己做得好，哪里自己做得比别人好，最终效果有什么差别，为什么他人将着力点放在某个地方而不是其他地方。通过这样的对比，可以找出差距，发现行业的关键成功要素，得到对消费者更深层次的理解，透彻把握行业的规律，最终可以获得关于行业和业务的“直觉和本能”。

复盘角色

一般来说，团队复盘中存在三种角色：引导人、设问人、叙述人。引导人主要是为了保证复盘的顺利进行，避免讨论偏离团队复盘设定的方向；设问人则通过自己的提问，引导大家的思考；叙述人则叙述所需复盘事件的情况，同时回答设问人提出的问题。设问人和叙述人，并不是完全固定的，有时候可以相互转化。

其实，在个人复盘中并不是没有角色划分，只是因为复盘的事情由自己主动进行，且没有外界其他人转移话题，一个人就能够按照自己的意图进行复盘，其实是集引导人、设问人和叙述人三种角色于一身。

复盘方法：情景重现法和关键点法

当我们刚开始复盘的时候，最好用情境重现法。

当我们越来越熟悉复盘之后，关键点法就会成为最常用的方法，而情境重现法则成为补充。

情境重现法

所谓情境重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场（流）、思维场（流）和情绪场（流）。只有重现了这三种场（流），一个情境才可以说是相对完整地重现了，一种行为才有了理解的前提和基础。

只是说“我做了什么”，也就是只重现行为，还并不能算是一个完整的复盘，也并不能帮助你成长。它只是个总结。我们每个人都很熟悉工作总结，一般是写在一件事情或者一个阶段，自己做了哪些事情，承担了什么任务，完成了多少业绩，等等。如果思维更活跃一点的人，还会加上自己思想上有什么变化，获得了什么成长。但是，不管如何，这都是一个状态描述，是信息，而没有情境，没有包括为什么这么做以及前后的联系。

对于信息场的复盘，有助于厘清项目或者行业的事实。对于思维场的复盘，有助于判断方法和思路是否正确。对于情绪场的复盘，有助于认识自己和他人。

在复盘中，信息场的重现最为容易。

因为都是外在环境的客观存在物，现场有什么，一目了然。差别只在于观察能力和记忆能力上，能力强的，看到的信息多，记住的也多，因此叙述出来的也多。

在一个聚会上，人们都能知道，谁是会议的重要人物，都是些什么层次的人参与，会场是如何布置的，说了些什么话，主题是什么，等等。当一个人对这个聚会有兴趣的时候，他首先就会问这些问题。这些都是信息问题，通过这些信息，可以大概了解一个聚会的情况。如果这个时候，他发现有的信息出乎自己的意料，或者是有什么自己感兴趣的信息，比如原来说将要参会的人没有出现，则可能一方面会继续追问相关信息，那是谁代替他去了？另一方面，还会希望知道为什么会这样，为什么他没去？这就进入了思维场。

思维场是最经常被复盘的。

复盘思维场是复盘中的必然做法，因为人都有好奇心，都有将事情弄清楚、弄透的欲望。这个欲望，在理论上叫做“知识的缺口”。当你不知道一件事情但是又想知道一件事情的时候，你就有了知识的缺口，满足这个缺口就成为你内在的动力。很多广告、很多产品的营销，都采用这样的一种方式，先告诉你你可能存在的某种知识缺口，然后告诉你，它们的产品能够很好地满足你的知识缺口，于是，你就在满足知识缺口的欲望驱使下，记住了某种广告，随后可能购买某种产品。

“我当时之所以这样做，是因为我当时是这样想的……”这是很多人事后叙述的逻辑。之所以要进行如此叙述，是要证明行为的

正当性。而为什么“当时是这样想的”，一般来说是信息场和情绪场的共同作用。

情绪场最难被复盘。

情绪是一种无形的东西，牵涉到对内心的解读，它一般比较难以被觉察到，等到能被观察到的时候，已经表现为行动了。人们只能用一个人的行动来反推他的情绪。但是，有的人善于隐藏，所谓的泰山崩于前而面不改色，胸有惊雷而面如平湖，这就让复盘情绪变得更加艰难。不过，据说现在有一种微反应技术，可以观察到一个人不受自我控制的微反应，从而破译对方内心情绪。在微反应研究者看来，微反应是千百年自然进化的动物自我保护本能，遇到有效刺激就会出现，想装，也得出现在微反应之后，也就是说，微反应是不可掩盖的。比如东晋时期谢安，得到决定命运的淝水之战胜利的消息后，虽然继续平静地下棋，但出门却绊了一跤，显示出了内心的激动。

情绪场对于大家理解当时的情况有帮助，可以更好地体会当事人的心情，也能更好地解释当事人的行为。柳传志在复盘自己与倪光南的关系时候说，自己可悲的是将与倪光南的关系的位置估计过高，不敢像与其他同志一样开展批评和自我批评。

如果是复盘自己参与的事情的时候，复盘情绪场相对来说可能性还比较大，自己的情绪自己知道。但是在复盘他人的时候，要做到这点就难得多。

一次好的复盘，更需要的是对信息场和思维场的重现，因为复盘的目的，主要还在于能够从过去的经历中学习，能够找到正确的做法，摸清事情的规律。如果能够更好地认识自己和他人，当然最好，但是，即使不能，复盘依旧可以让大家从过去的经历中学习，提高自己做事的能力。因为，复盘的目的并不是在情绪上，而是在行动上。

信息场、思维场和情绪场是情境的内容，也是复盘时候需要重现的内容。情境重现还必须按照直接叙述的方式进行，

所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场和情绪场。

一个真正希望通过复盘来提高自己的人，他会更加关注信息的有效性，而不会对信息的叙述方式有更多考虑，更不会因为追求叙述方式的有趣而放弃对信息有效的追求，因为失去了信息的有效性，就失去了叙述的价值，也就失去了复盘的价值。

信息场，对应着“要真实，完整呈现复盘事件”。对于信息场的描述，必须遵从真实、全面、完整三条标准。

思维场，对应着“要超脱，站在自身之外看复盘”。勇敢袒露自己的所思所想，不担心人笑我幼稚，也不担心人说没逻辑。

情绪场，对应着“要虚心，放空自己进行复盘”。说的只是当时的情绪，要像一个旁观者一样，看待当时的情绪，而不能将当时的情绪带入到现在的复盘中。

关键点法

所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

关键点法则分为两种，正向关键点法则和逆向关键点法则。

正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照时间顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。这里的关键节点，就是我们常常说的里程碑，或者是里程碑时刻，这被称为时间关节点；或者是里程碑事件，这被称为内容关节点。

从正向的时间流逝或者事件发展按照顺序复盘，是一种自然而然的思维。但是，这种复盘，还是要求你对事件的流变有清晰的认识，如果是复盘他人，或者是复盘的目的主要是找出问题，提出改正措施，则逆向关键点法则会更有效。

逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先行确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。

联想通过对比戴尔直销挑战复盘，找到的是行业成功的关键因素：流程、库存、客户偏好、组织结构优化等。通过在这些关键因素对标杆对手和市场的分析，找出问题的所在，也就找到了解决问题的方法，最终赢得了市场竞争。我们也可以通过复盘，就某一件具体的事情来提炼成功的关键因素，对比发现问题，获得经验，提升能力。

在复盘的关键点法则中，还有一种方法：疑问法。

所谓疑问法，就是对存疑的地方提出问题，然后针对这些疑问进行提问，挖出逻辑和原因，并找到做得好与坏的地方。这就相当于是围棋选手在复盘的时候，先将棋盘中的疑问手下出来，然后围绕这些疑问手进行思考和重现，渐渐地整局棋被复盘。

问题应该针对结果，针对事实，不要针对个人心理。结果可度量，很明确，因而很容易达成共识。为什么日本20世纪80年代末90年代初之后会经历失去的20年？为什么1998年东南亚金融危机中国毫发无损，但是2008年的金融危机却对中国经济带来重创？为什么中国房价在2008年年底下跌之后会经历2009年的暴涨？等等，这些都是结果，都是大家共同认可的事实。对结果的提问，指向的是对原因的探寻。对原因的探寻过程，就是对事情重新认识的过程，也是重新思考的机会，最后是能力的提升。

在提问题的时候，疑问还应该是均匀分布的。也就是说，问题不能够集中在事件的某一个流程或者某一个时间节点内，而是应该针对所有的流程或者时间节点。不同的流程有不同的问题，每一个问题就是复盘时候的核心，通过对这个问题的答复，复盘该流程，通过对所有问题的答复，复盘整件事情。

三个问题概括复盘的内容：

1.现在情况如何

2.当初是怎么决定的

3.让我们再审视下思考的前提

现在情况如何：梳理进展情况。一件事情，是达成了目标，还是只完成了部分，都有谁参加了，做了哪些事情，碰到了什么困难，等等。通过问“现在情况如何”，了解当前的信息状况，与初始的目标比对，把握自身所处的位置。

要求：纯事实呈现，只提供信息，不夹杂任何观点。

当初是怎么决定的：当我们决定做这件事而不是另外一件事情的时候，是什么支撑我们作出这种选择？当我们决定这样做而不是那样做的时候，是什么支撑我们作出这种选择？当确定做一件事情的时候，又是什么支撑我们设定不同的目标？

要知道做事的目的

主要三个方面的内容：①事情是如何确定的；②事情是根据什么确定的；③执行得如何。

通过推演，找到不同的可能性，找到成功和失败的边界，获得自己的成长。

通过复盘，来审视“事情是如何确定的”，这是自我成长的按钮之一。

复盘时要关注的：

1.事情是上面摊派强压的，还是自己主动思考得出的。

2.有没有考虑其他人的情况，尤其是下属的情况。

3.决定的时候，有没有进行过充分的讨论。

4.讨论的时候是一言堂，还是充分调动了其他人的积极性

5.自己有没有认真听取他们的意见。

6.思考吸取他人意见中有价值的部分，还是极力反驳其中不准确的细节

7.心态是要将事情做好，还是为了证明自己正确。

……

通过对这些事情的复盘，可以认清自己的品性，深挖自己内心，看自己是否胸怀够坦荡，能否接纳不同意见。多次复盘审视自己之后，品性正了，胸怀宽了，就能团结更多的人，

总之，复盘执行，不仅仅是说出做了什么或者哪里做得不够，而要看与之前的计划相比做了什么或者是哪里做得不够，如果执行都有规定，复盘中则可以很清楚地看出来，后面的解决方案也可以很清晰地提出来

让我们再审视下思考的前提：对前提的复盘，需要追问做事情的动机以及对事情本质的理解。

在我们做事情的时候，必有一些隐含的假设作为确定性的前提，它们是思维的起点。正是在这些前提的基础上，我们建立思考的逻辑，构想计划，提出方案。没有这些假设，我们的思考和行为将无从谈起。

动机要纯粹，动机说的是做事的人的出发点，而对事情本质的理解，则考验的是做事人的认知能力。

我们常常说，一个人动机不纯，是说他在做事的时候有自己的私利在里面。比如争权夺利的员工，喜欢打小报告的员工，他们在这么做的时候，就是动机不纯。他们的目的不是为了企业更好地发展，而是为自己争夺更多的利益。而且这种利益不是从市场中通过销售带来，而是通过公司政治进行内部资源瓜分获得。

例：TCL并购汤姆逊，就是一个动机不纯遭受惩罚的典型案例。TCL并购的动机不是为了给消费者提供更好的产品，而是为了成为彩电行业的世界第一。

关于复盘的内容，有一个简单的工具可以起到大作用，那就是清单。清单可以避免复盘过程中的遗漏，列清单的过程，就是一个对复盘事件关键点的审视和思考过程，能帮助我们更好地厘清关键点。此外，清单还可以让讨论变得更有成就感，每完成一个关键点的讨论，就完成了一个阶段性目标。清单也能够提醒我们注意进度和控制时间。

下面是一个在复盘时候可以用的清单框架：

现在情况如何

现在做到什么程度？

当时定的目标是多少？

现在的结果和目标对比处于什么状态？

有没有当时没预计到的结果出现？

有没有当时预计过但实际没出现的情况？

……

当初是怎么决定的

当初决定的时候，是大家达成共识的吗？

有没有听取其他人的意见？

有没有让其他人畅所欲言？

我们当时是如何确定执行目标的？

支撑我们当初设置目标的依据有变化吗？

执行过程是怎么样的？

是不是完全按照我们的计划执行的？

为什么部门没有参加？

为什么活动没有做？

我们做对了什么？

我们做错了什么？

还可以采取什么新的做法？

……

让我们再审视下思考的前提

我们对事情的理解是对的吗？

我们的动机是符合事物本身规律的吗？

我们有没有想要搞什么公司政治？

成功的关键因素是什么？

失败的根源在哪里？

这个清单主要是作为参考，只要是围绕着三大核心内容，只要能真正解决问题，获得成长，每个人都可以按照自己熟悉的方式组织和寻找问题，也可以按照实际的需要只去进行部分内容的复盘。

如果是对成功的事情进行复盘，探讨为什么事情做成功了，则在清单中，可以包括这样一些问题：

这件事的成功，除了大家努力外，还有什么其他因素吗？

这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物？

成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗？

……

如果是复盘他人，则因为我们不知道他人做事之前的目标，而且只能观察到做事的行动，这个清单会有所不同。

可以包括这样一些问题：

他们取得了什么成绩？

他们都采取了哪些行动？

这些行动，哪些是符合规律的？

这些行动，哪些是多余的无用功？

这些行动背后的逻辑是什么？

他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗？

如果是我们来操作，方法上会有不同吗？

我们会比他们做得更好吗？为什么？

大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境？

……

人们常说，他山之石可以攻玉。复盘他人，除了去思考他人行为的逻辑，更重要的是把自己加上去，通过自己的代入，获得他人做事所提供的经验，以及自己做时可能的解决方案，为日后的行动提供支持。

复盘的8个步骤：①回顾目标；②结果比对；③叙述过程；④自我剖析；⑤众人设问；⑥总结规律；⑦案例佐证；⑧复盘归档。

回顾目标：回顾目标的时候，有一个简单有效的技巧可以注意加以利用，将目标一直很清晰明确地在某一个地方写出来，每一个参加复盘的人都能够看到，这样可以在复盘的过程中时时回到目标，不会中途忘记了目标，也不会偏离目标，保证复盘的方向始终是正确的。

切忌：把手段当目标，认清真正的目标

结果比对：将结果与目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别。

结果与目标的比对，有五种可能产生的情况：①结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标；②结果超越目标，完成情况比设定的目标还要好；③结果不如目标，完成情况比设定的目标要差；④结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的；⑤目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为0。这也可以视为结果不如目标，但是这种结果与目标的差距，是根本没有行动，与那种行动了然后没有达到期望值还不一样，所以单列。

结果比对的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方。试着去提出疑问：为什么会有这样的差距。

叙述过程：目的是让所有的复盘参与人员都知道事件的过程，了解做的事情，知道细节，拥有共同的共享知识。这样，大家可以在相同的意义上讨论概念和问题。面对自我剖析得出的原因和结论，大家有可以判断的依据。在设问的时候，也可以更加深入，而不是停留在信息层面，节约时间和精力。

叙述过程的方法有情境重现法则和关键点法则，都要保证信息的客观、真实、细节、全面和完整。叙述过程传达给复盘参与人的信息，必须尽可能和自己所掌握的信息一致，也必须尽可能和自己做事时候的过程一致。

自我剖析：就是自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。

自我剖析的时候，可以将事情的完成过程，按照一定的逻辑进行阶段划分。这个逻辑可以是时间节点，可以是业务流程节点，也可以是业绩节点。在划分了阶段之后，再对每个阶段的具体工作，按照可控性程度进行划分，

要客观，不留情面

众人设问：众人设问，就可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人的见识局限，因为不同的人天然就会关注不同的信息，有自己不同的角度。通过众人的智力叠加，可以得到更全面、更可靠的认识。

总结规律：符合因果关系总结出来的规律，也才具有解释和指导的功能，也才具有普遍一致性和稳定性。

总结规律的时候容易出现问题，是因为没有仔细区分事物之间的关系，将相关关系当做了因果关系。相关关系并不具有解释作用，只有因果关系才能够说明前后事物之间的逻辑。

在此之后并非就是因此之故。这是相关关系和因果关系的本质区别。为了防止总结出来的规律是建立在相关关系而非因果关系上，一个可行的办法是问问题，找寻问题背后的问题，找出逻辑背后的逻辑，

总结规律，主要是探究思维层面和假设层面的本质

案例佐证：是从规律的适用性出发。规律既然被称为规律，就要求它具有普遍性，不能仅仅是在一件事情上得到有效性验证，还应该在其他事情上能够经受住有效性验证。

案例选择应该是同行业、同类型的，不能选取跟所复盘事件无关的案例。

复盘归档：归档就是对复盘的过程和结论建立档案，形成有据可查的资料。它将复盘中得出的认识，以文本的形式固化下来，而不是滞留在复盘参与人员头脑中。

归档还可以保留最真实、最准确的信息

归档让没有参与复盘的人也能够掌握复盘得出的规律和观念，让他们可以在自己今后的工作中进行学习和参考，少走弯路。

归档的目录上，应该包括复盘的时间、事件、参与人员、得出的规律等基本信息。

如何评判复盘结论

复盘得出的结论是否可靠，必须在复盘的当时作出判断，一般来说可以通过4条原则来评判：

①复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上；

②复盘结论是指向人还是指向事；

③复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的why或者why not的追问；

④是否是经过交叉验证得出的结论。

记一次践行：如果生活和工作中遇到问题不知道怎么解决，就用阅读的方法去找解决方案……