自打“两微一端（微信、微博、今日头条）”成为企业线上运营的标配以来，关于企业公众号如何做这个话题，几乎就没有停止过讨论，各种课程、各种建议更是层出不穷，可是放眼望去，除了一些明星企业的公众号被人津津乐道之外，多数中小型企业和初创企业的企业公众号，用“一潭死水”来形容都不过分，要粉丝没粉丝，要内容没内容，更别提转化、流量变现了。

在我日常的观察中，发现很多问题的根源都出于一点：老板急着要转化，工作人员急着过考核，两股力量朝着不同的方向使劲儿，新媒体这辆小车无论如何也跑不起来，无形之间，老板与新媒体运营开始“擦出火花”，并持续的暗中较劲，老板经常在公司的大群里转发一些自媒体技巧，不知是明示还是暗示；而负责运营的工作人员也是愈加的不服气，表面上按老板要求的做，暗地里却坚信自己的道路是正确的，在内容里表达着自己的价值观，可是到最后，往往是谁也说服不了谁，企业公众号的进展却变得异常缓慢。

说实话，造成这样的局面，不是谁单方面背锅就能解决的，确切的说，应该是“一个巴掌拍不响”，问题真正的根源，是对于企业公众号运营理念的高度不统一。

我因为工作原因，有幸接触过不少小企业的老板，也和他们聊起过关于企业号运营的话题，需要承认的是，这些老板多是60后、70后，对于这部分的认知确实和很多年轻的企业主不同，他们觉得，企业公众号只是一种渠道而已，和做地推、报纸电视广告没区别。

也正是基于这样的认知，他们认为公众号更应该做成企业的“免费广告牌”，用来发布新产品的广告或是优惠活动的通知，外加企业的活动新闻，展示企业实力，再加上这几年平台的快速发展，各种现象级线上营销的案例不断的破土而出，更是让他们坚信，只要渠道做得对，就没有做不成的买卖。

可是反观很多新媒体运营的从业者，多数都是90后和95后，他们对于运营企业号这件事、乃至对互联网的理解，与上述老板们的理念，可以说完全不在一个维度，我参加过我们本地的一些线下新媒体活动，也结识了一些新媒体运营的小编，他们认为，做这件事好玩才是第一目标，如果自己和身边的同事都觉得不好玩，那么也就只好为了应付老板，刷点僵尸粉和阅读数完成考核，把每月的工资拿到手就算任务完成，至于什么转化不转化，企业的兴衰成败之类的，通通和我无关。

我倒不是要评论哪种观念更正确，而是面对这样一项工作，两种不同的身份会有两种截然不同的理念，如果都各持己见，不能达成共识，那么这事儿可能真的就不好玩了，我今天就想结合自身的工作经历，给这些“吵的不可开交”的老板和新媒体运营人员一点小小的建议。

必须要声明的是，我阐述的是理念而非方法论，切勿当成运营企业公众号的全部内容。

知己知彼，一定要清楚平台的用户属性

这是运营企业公众号的重要前提，公众号运营的本质就是粉丝运营，所以您一定要清楚的一点就是，您的用户群体对于微信公众号是否还感冒？现在各大自媒体平台纷纷崛起，领域的划分相当清晰，新闻信息有头条，沙雕网友搞笑段子在微博，而公众号的打开率和阅读率逐年走低，倒不是人们不爱看公众号了，而是用户群体正在发生变化，现在喜欢看公众号的人，多数都喜欢立场清晰、角度清奇、个性潮流、逼格满满的内容，特别是一些有趣的普通人，相对会更受欢迎。

企业公众号一定要清楚这一点，不要想着让所有人满意，要瞄准你产品的受众，围绕他们的画像，来完善公众的内容定位。

企业公众号，内容非常重要

把企业公众号当成免费广告牌这种做法，我是一百个不同意的，公众号的基础就是内容，我们业界内流传最多的一句话就是：“人们关注你，不是为了天天看广告”，企业做公众号，最重要的就是价值的传达，你想让用户通过公众号获取什么，不要说给用户展示产品的好，那不是价值所在。

比如我上一家公司是做花卉的，我们不会天天告诉用户，什么花性价比更高，什么时间的花开的最好，更不会跟用户说在我们这里买花会有什么优惠套餐之类的，我们更多的，是传达一种生活方式，一种有鲜花相伴的生活方式，用户能够清楚的感受到鲜花在生活里，是多么重要的存在，这就足够了，当她们爱上了那种生活，自然也就对鲜花欲罢不能了。

所以，在做内容的时候，就是一心一意的做内容，别去想着营销手段，尽管企业公众号的确是营销的一环，但是，能减少销售动作就尽量减少，别让用户觉得你是个卖东西的，还有，别去拿软文忽悠用户，他们不是傻子，甚至比你想的还要聪明。

说到内容，人格化首当其冲

企业公众号做内容，想要缩短与用户的距离，就要让用户觉得自己在面对的是“人”，而不是带着商业目的的企业，所以要把公众号当成一个“人”来运营，试想一下，假如企业公众号是个大活人，用户希望这个人天天在自己的耳朵旁念广告好，还是每天和自己说些有趣有料的新鲜事好呢？结果不言自明。

以“王者荣耀”这款游戏的公众号为例，所有发布的内容，都是由“小妲己（游戏中的角色）”的口吻来传达，很多用户也经常在评论区里调侃“小妲己”，运营人员在后台也是高度配合，越来越多的用户愿意参与到内容的评论当中，塑造了很强的参与感。

如果什么都做不好，那就诠释好一个概念

虽然企业公众号是“内容为王”，但内容领域十分庞大，真正做起来也是千差万别，同样的概念，经过不同内容的发酵，就会呈现出不同的价值观念，如果你觉得做内容太难，那么不妨试一试这个方法：将一个概念，用可视化的方式呈现。

比如很多年轻人喜欢的“喜茶”，他的公众号从头到尾都在诠释一件事：什么是酷。

客观讲，“酷”是一个很抽象的概念，只是讲“酷”这个词，可能几天就词穷了，但是可视化演绎的方法不同，在喜茶的公众号里，无论是港风、像素风，还是水墨风、旧上海风，都被这群人用一种潮流而且年轻的方式，演绎的淋漓尽致，让人非常清楚的感觉，不管做什么，喜茶都是最酷的。

因此，可视化非常重要，是企业输出价值观的最佳形式，一切能够看得见，才是具体的。

碍于篇幅的原因，还有很多点没有提到，不过上述的提到的这些，都是企业公众号运营的核心理念，相信有了这个共识，老板和新媒体小编也没有再吵下去的必要了。而实际上，关于企业公众号运营的问题，并不是什么不可调和的矛盾，本质上是观念认同不一致的问题，就如同企业的运作一样，只有统一了观念，这台机器才能快速的前进。